مهارات البيع وخدمة المتعاملين
دورة تطبيقية لمعرفة مهارات وأسرار خدمة المتعاملين
Description
تعتبر خدمة التعامل مع المتعاملين أو خدمة العملاء من أهم الجوانب التي يجب على الشركات والمؤسسات الاهتمام بها، فهي تعتبر الواجهة الرئيسية للشركة والتي يتعامل من خلالها العملاء مع المنتجات أو الخدمات المقدمة من قبل الشركة. وبالتالي، فإن أهمية خدمة التعامل مع المتعاملين تكمن في ما يلي:
ونهدف في هذه الدورة إلى أن تكون قادرا على أن:
أولا: تدرك مفهوم وأهداف خدمة المتعاملين.
ثانيا: تعرف عناصر خدمة المتعاملين الناجحة.
ثالثا: تطبق أساسيات خدمة المتعاملين.
رابعا: تدرك طبيعة وأهمية العلاقة بين خدمة المتعاملين والتسويق وكيفية الربط بينهما.
خامسا: تعرف ما هي الآثار السلبية لخدمة المتعاملين السيئة وكيفية معالجتها.
سادسا: تدرك ما هي الأركان الرئيسية لعملية تواصلك مع المتعامل.
سابعا: تدرك الأسباب التي من أجلها ينبغي أن تستمع بشكل جيد للمتعاملين.
ثامنا: تعرف أنواع المتعاملين المشتكون وكيفية التعامل معهم.
تاسعا: تعرف كيف تتعامل مع المتعامل الثرثار.
عاشرا: تدرك الأمور المطلوبة منك للمتعامل الغضبان.
حادي عشر: تعرف الكلمات التي عليك تجنبها عند محادثتك للمتعامل.
ثاني عشر: تعرف المهارات اللازمة لخدمة المتعاملين وكيفية تطويرها.
ثالث عشر: تعرف خدمة المتعاملين عبر الإنترنت عبر الدردشة الحية أو البريد الإلكتروني.
رابع عشر: تتعرف على النصائح اللازمة لمدير قسم المتعاملين.
خامس عشر: تحدد أنواع موظفي خدمة المتعاملين.
سادس عشر: تفهم ما هي استراتيجيات خدمة المتعاملين وما هي أهميتها.
سابع عشر: تعرف كيفية بناء استراتيجية خدمة المتعاملين.
ثامن عشر: تدرك كيفية التعامل مع الشكاوى.
تاسع عشر: تعرف كيفية الاستفادة من شكاوى المتعاملين.
What You Will Learn!
- تعرف فائدة خدمة المتعاملين لشركتك
- تعرف كيف تحصل على موظفي خدمة عملاء رائعين
- كيف تتعامل مع مشاكل العملاء
- كيف تحول مشاكل العملاء إلى فرصة
Who Should Attend!
- مؤسسي الشركات
- المديرون وأصحاب الشركات والأعمال الناشئة
- كل شخص يريد أن يقدم خدمة عملاء متميزة