دبلومة مهارات البيع النفسي- 5- حل الاعتراضات ولغة الجسد
أنواع الإعتراضات - حل الاعتراضات - الجسر - لغة الجسد المعبرة عن الاعتراضات
Description
نتعرف في هذا الكورس على الأنواع الستة للاعتراضات، التي تعتبر الاجابة عنها خطوة حاسمة في نجاح اللقاء البيعي، ولكن بعد أن نحل مشكلة نفسية هامة وشائعة بيننا؛ وهي أننا نكره من يعترض على كلامنا، لكننا سنتعلم أن نحبَ هذه الاعتراضات لأنها الدليل على اهتمام من أمامي بكلامي. كما سنتعرف على تحدي رهيب؛ وهو أن 85% من البشر يخفون اعتراضاتهم من الأساس!! سنفسر هذا السلوك ونتعرف على كيفية حله
كما سنعدد أنواع الاعتراضات الستة: الاعتراض الزائف وسوء الفهم والشك والعيب الحقيقي والرضا عن المنافس وعدم وجود احتياج لدى العميل
ونتعرف على الطرق المثالية للإجابة عنها: عبر سلسلة الأسئلة والتوضيح والدليل وحاجز المزايا ونظرية المسطرة وتقنية جي بي اس
كما سنتحدث عن حل اعتراض شائع للغاية وهو: اعتراض العميل على أسعار منتجاتنا، من خلال تقنية النقود المرحة!!
كما سنضيف خطوة نفسية هامة ما بين تحديد نوع الاعتراض والاجابة عنه، وهي: التجسير .. أو تهيئة العميل المعترِض لقبول الحل: من خلال التنازل أي أنا المخطئ أو الآخرون الموافقون أي لست وحدك أو نعم؛ ولكن
كذلك سنستطيع التعرف على الاعتراضات غير الظاهرة من خلال قراءة إشارات لغة الجسد؛ وهو الجزء المبهر الذي سيمنحك القدرة على قراءة الأفكار
حيث سنتعرف على معنى لمس الوجه باليد أثناء الحديث، وعشرة نظرات مختلفة للعين ومعانيها المختلفة، وحك خلف الأذن، وهرش الرأس، وإخفاء الإصبع الإبهام داخل اليد المغلقة، أو تشبيك الكاحلين، والإشارات التي تمكنك من إظهار ثقتك لمن أمامك،
What You Will Learn!
- نتعرف في هذه الندوة على الأنواع الستة للاعتراضات، التي تعتبر الاجابة عنها خطوة حاسمة في نجاح اللقاء البيعي ، :
- ونتعرف على الطرق المثالية للاجابة عنها
- كما سنضيف خطوة نفسية هامة ما بين تحديد نوع الاعتراض والاجابة عنه، وهي
- التجسير .. أو تهيئة العميل المعترِض لقبول الحل
Who Should Attend!
- 1- الطلبة الراغبون في الانضمام الى فريق مبيعات شركة
- 2- مندوبو البيع المباشر أو الهاتفي من المستوى المبتدئ حتى السينيورز: البيع العقاري - التأمين - شركات الأدوية
- 3- البائعون في منافذ التجزئة: المحلات - الصيدليات - السيارات
- 4- أصحاب الأعمال الصغيرة الراغبون في إقناع العملاء والموظفين
- 5- مديروا ومشرفوا المبيعات - لتوجيه وتدريب مندوبيهم