Aprende GLPI desde cero (versiones 9.0 a 9.5)

Description

GLPI es una herramienta ITSM increíble que te ayuda a manejar y controlar los cambios en tu infraestructura informática de manera sencilla, resolver problemas emergentes de manera eficiente y además hace posible el control fiable sobre el presupuesto y gastos que realiza tu compañía en IT. Es el único software ITSM que garantiza el manejo de grandes infraestructuras de TI con gran cantidad de activos de inventario, como computadores, impresoras, pantallas, periféricos, entre otros, así mismo permite la segmentación por entidades con sus respectivas políticas administrativas.

Ahora con GLPI y este curso aprenderás a implementar un sistema de mesa de ayuda o mesa de servicios para la gestión de incidencias o tickets dentro de una organización independiente del número de empleados y/o usuarios, aplicando las buenas prácticas de ITIL.

Las principales características que podrás aprovechar de GLPI con este curso son:

• Soporte

• Configuración

• Administración

• Gestión

Ya sea que sea un consultor independiente de TI, una empresa proveedora de servicios de TI a clientes o sea un departamento de tecnología que brinda servicios a toda la organización, con este curso tendrás una visión clara y objetiva de cómo está estructurado los servicios de TI y como podrá encontrar puntos clave en la mejora continua del mismo.

What You Will Learn!

• Entender el manejo de la herramienta de mesa de ayuda Glpi, a nivel de usuario administrador y de manera técnica
• Implementar un sistema de mesa de ayuda o mesa de servicios para la gestión de incidencias o tickets
• Aplicar las buenas prácticas de ITIL dentro de su organización a través de Glpi.
• Gestionar los acuerdos de nivel de servicio

Who Should Attend!

• Empresas que brinden servicios con Glpi
• Profesionales o técnicos del área de TI

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