Descomplicando o Atendimento ao Cliente COMPLETO

Description

O curso é ideal para ser assistido por todos os colaboradores que atuam em supermercados, mas também pode ser assistido por todo profissional que atende clientes ou que quer motivar a sua equipe de vendas. Vamos aprender sobre a Excelência em Atendimento, através de temáticas como a fidelização do cliente, técnicas para lidar com cliente alterado, conhecendo o público do supermercado, administração do tempo e estresse, código de defesa do consumidor, comunicação não violenta e habilidades do futuro.

Aprenderemos sobre a importância do atendimento ao cliente, ou seja, como ser referência em um atendimento humanizado conhecendo o seu público alvo aumentando as vendas do estabelecimento que você trabalha. Neste curso veremos que não basta satisfazer o cliente, é necessário encantá-lo. Você aprenderá a se comportar diante dos diversos cenários usando técnicas do padrão de atendimento Disney para entender o cliente e surpreendê-lo através da bagagem de informações que você terá ao finalizar esse curso. Lembre-se que, nosso cliente está cada vez mais exigente e precisamos sempre estar preparados para atendê-los.

What You Will Learn!

• Alcançará a excelência no atendimento através de 5 técnicas infalíveis 100% validadas para interação com qualquer público.
• Dominará práticas e técnicas da Disney encantando o cliente em todos os níveis de contato.
• Planejará o seu atendimento de acordo com a interpretação dos perfis dos consumidores do século XXI
• Estará apto a oferecer um atendimento mais humanizado o que fidelizará o cliente e registrará a sua marca de bom atendente
• Conhecerá as principais características de um bom atendente e como aprimorar as habilidade que você já possui, utilizando os gatilhos mentais
• Aprenderá técnicas para administrar o tempo dentro e fora do ambiente de trabalho
• Utilizará 8 técnicas dominando o passo a passo de como conduzir uma situação com um cliente alterado.
• EXTRA: Aprenderá como as habilidades do futuro podem impactar a sua carreira e como desenvolvê-las
• Conhecerá o Código de defesa do consumidor e a aplicação de cada lei para as situações rotineiras de supermercados

Who Should Attend!

• Profissionais que trabalham diretamente com o público que necessitam desenvolver suas habilidades para aumentar seus resultados
• Vendedores que desejem bater suas metas com mais agilidade e manter sua carteira de clientes
• Atendentes e balconistas que reconhecem a importância do seu papel como um importante agente no sucesso da empresa em que trabalha
• Empreendedores que administram seu próprio negócio e que desejam aumentar suas vendas através da capacitação continua
• Gerentes comprometidos com sua equipe que compreendem que o conhecimento traz aumento de resultados.
• Profissionais do ramo varejista que entendem a importância da fidelização do cliente através do bom atendimento ofertado.

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