Atendimento ao Cliente

Diferencial competitivo para o mercado.

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Description

O curso de Atendimento ao Cliente é 100% online, você pode estudar no conforto de sua casa e no horário que quiser, com a mesma qualidade de um curso presencial.

O Atendimento ao Cliente tornou-se um diferencial competitivo para as organizações, o aumento da concorrência elevou também o nível de exigência dos clientes que não toleram o mau atendimento.

Em uma busca pela melhorara da qualidade de seus serviços as empresas tem investido na contratação de profissionais com cursos específicos para o Atendimento ao Cliente.

O conteúdo foi dividido em 18 aulas temáticas para facilitar o aprendizado e no final você conta com perguntas para avaliar se aprendizado.

Nesse curso você irá adquirir competências para compreender os aspectos mais importantes para a Excelência no Atendimento ao Cliente.

Cronograma do Curso:

Introdução

  1. O professor

  2. Quem é meu cliente?

  3. Porque as empresas perdem seus clientes?

  4. O atendimento ao cliente como diferencial competitivo

  5. Excelência no Atendimento ao Cliente

  6. Criando a Persona do seu Cliente

  1. Tipos de cliente

  2. Perfis de interação

  3. A palavra mais bonita do mundo

  4. Personalização do atendimento

  5. A formula da satisfação

  6. O cliente fragilizado

  1. Erros no atendimento ao cliente

  2. Um novo olhar para a reclamação - SAC

  3. Conflitos e Equilíbrio Emocional

  4. Comunicação Assertiva

  5. Pós-Venda

  1. Utilizando as Redes Sociais no Atendimento ao Cliente.

Aprenda com esse curso de alto nível e conte ainda com o suporte do professor caso necessite.

What You Will Learn!

  • O curso de atendimento ao cliente prepara o aluno para o atendimento com qualidade dos mais diversos públicos internos e externos.

Who Should Attend!

  • Interessados no atendimento ao cliente em geral.