Atendimento ao cliente - como encantar e fidelizar o cliente

Conquiste a satisfação do seu cliente e cresça profissionalmente

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Description

Uma das maiores dificuldades das empresas é realizar um bom atendimento ao cliente. Clientes satisfeitos se tornam mais fiéis à empresa e recomendam ela a outras pessoas. Encontrar profissionais que saibam realizar um bom atendimento nas mais variadas situações é um desafio para os empregadores. Se você trabalha de alguma maneira com os clientes da sua empresa, este curso é voltado para você!

Aprenda nesse curso o essencial para o atendimento ao cliente. Vamos abordar conceitos que podem ser usados por profissionais que atendem clientes em diversos segmentos e situações. Desenvolva suas habilidades no atendimento ao cliente através deste curso. Com uma linguagem clara e de fácil entendimento, tenho certeza que você aprenderá muito com as dicas que vou apresentar.

Algumas coisas que irá aprender neste curso:

- Qualidade no atendimento ao cliente

- Atitudes e comportamentos no atendimento

- Como construir uma experiência positiva com o cliente

- Clientes internos e externos

- Razões para tratar bem o cliente

- Fatores que determinam um atendimento de qualidade

- Como lidar com clientes difíceis

- Como lidar com queixas e reclamações

- Construindo uma relação com o cliente que gera fidelidade.

- Dez regras essenciais para um bom atendimento ao cliente

- Atitudes a serem evitadas no atendimento ao cliente.

- Orientações para um bom atendimento telefônico

- O que evitar no atendimento ao cliente

- Como recuperar um cliente no atendimento

E muito mais!

What You Will Learn!

  • Os alunos aprenderão técnicas essenciais para o atendimento ao cliente em diversas situações tanto presencial, como por telefone ou e-mail.
  • Este curso prepara as pessoas para enfrentar diversas situações no atendimento ao cliente.
  • Pretende-se com curso que o profissional saiba construir uma experiência positiva com o cliente
  • Aprenda o essencial sobre atendimento ao cliente independente do segmento da empresa onde trabalha

Who Should Attend!

  • O curso é destinado a pessoas que trabalham com público em diversos segmentos. Voltado para profissionais de pequenas e médias empresas e também para pessoas que coordenam colaboradores na área de atendimento nas empresas