Description

O atendimento online vem crescendo cada vez mais, seja na venda e negociação de produtos ou serviços, de empresas ou profissionais autônomos. Seja você um colaborador, empreendedor, líder de equipe, entre outras funções da área de atendimento, este curso te apresentará dicas e estratégias de atendimento online que podem te proporcionar um grande avanço profissional.


Todas as videoaulas são legendadas!

O curso está organizado em 5 módulos, conforme apresentados a seguir:


Módulo 1: Introdução

  • Apresentação

  • O que é atendimento online

  • Qual a importância do atendimento online

  • Como atender bem

  • Reflexões sobre como eu gosto de ser atendido

  • Discussão sobre as diferenças e individualidades de cada cliente


Módulo 2: Relacionamento com o cliente online

  • A pandemia e mudanças sociais

  • Online e agora?

  • Reflexões sobre como será o atendimento no futuro

  • Redes sociais e o atendimento online


Módulo 3: Atendimento e fidelização

  • Como o atendimento online pode atrair e fidelizar clientes

  • Estratégias de comunicação

  • Passo a passo do atendimento presencial e online: Planejamento; Organização do espaço; Abordagem; Sondagem; Negociação; Conclusão e Pós atendimento.

  • Reflexões sobre a importância da fidelização de clientes


Módulo 4: Competências do profissional

  • Competências necessárias

  • Competências que são diferenciais


Módulo 8: Dicas e sugestões

  • Seja resiliente

  • Pense como você gostaria de ser atendido

  • Use a tecnologia a seu favor

  • Pensamento positivo

What You Will Learn!

  • Atendimento
  • Atendimento online
  • Encantamento do cliente
  • Atração de clientes
  • Fidelização de clientes
  • Vendas online
  • Relação com o cliente
  • Competências

Who Should Attend!

  • Atendentes
  • Balconistas
  • Público
  • Gestão de pessoas
  • Vendas
  • Pessoas que trabalham com o público