Atendimento online: Atraindo e fidelizando clientes
Curso legendado
Description
O atendimento online vem crescendo cada vez mais, seja na venda e negociação de produtos ou serviços, de empresas ou profissionais autônomos. Seja você um colaborador, empreendedor, líder de equipe, entre outras funções da área de atendimento, este curso te apresentará dicas e estratégias de atendimento online que podem te proporcionar um grande avanço profissional.
Todas as videoaulas são legendadas!
O curso está organizado em 5 módulos, conforme apresentados a seguir:
Módulo 1: Introdução
Apresentação
O que é atendimento online
Qual a importância do atendimento online
Como atender bem
Reflexões sobre como eu gosto de ser atendido
Discussão sobre as diferenças e individualidades de cada cliente
Módulo 2: Relacionamento com o cliente online
A pandemia e mudanças sociais
Online e agora?
Reflexões sobre como será o atendimento no futuro
Redes sociais e o atendimento online
Módulo 3: Atendimento e fidelização
Como o atendimento online pode atrair e fidelizar clientes
Estratégias de comunicação
Passo a passo do atendimento presencial e online: Planejamento; Organização do espaço; Abordagem; Sondagem; Negociação; Conclusão e Pós atendimento.
Reflexões sobre a importância da fidelização de clientes
Módulo 4: Competências do profissional
Competências necessárias
Competências que são diferenciais
Módulo 8: Dicas e sugestões
Seja resiliente
Pense como você gostaria de ser atendido
Use a tecnologia a seu favor
Pensamento positivo
What You Will Learn!
- Atendimento
- Atendimento online
- Encantamento do cliente
- Atração de clientes
- Fidelização de clientes
- Vendas online
- Relação com o cliente
- Competências
Who Should Attend!
- Atendentes
- Balconistas
- Público
- Gestão de pessoas
- Vendas
- Pessoas que trabalham com o público