Membangun Team Customer Service yang Tangguh
Melayani Pelanggan dengan Hati
Description
Meski pelayanan pelanggan itu tak kasat mata dan seringkali sulit dipahami, namun masih tetap dapat dilihat, didengar, dan dialami. Yang penting adalah bahwa apa yang dilihat, didengar, dan dialami oleh pelanggan. quality customer service hanya bisa dipahami dari sudut pandang pelanggan. Kita harus meruskan pelayanan bermutu melalui mata pelanggan.
Kepedulian pelanggan yang bermutu merupakan kunci sukses dan dasar untuk membangun keberhasilan dan keuntungan organisasi organisasi perusahaan. Yang disayangkan, sebagian besar organisasi masa kini hanya berkonsentrasi pada sisi teknis kinerja perusahaan dan hanya meluangkan waktu sangat minim bagi sisi manusiawi dalam bisnis. Sayangnya tidak banyak supervisor atau pelatih yang cukup berpengalaman untuk memberikan pelatihan mengenai pelayanan bermutu.
Berinteraksi dengan pelanggan seharusnya memang mengasikkan dan menggugah semangat. Berinterakasi dengan pelanggan secara efektif membutuhkan berbagai prinsip, metode, serta keahlian yang perlu dikenali, dipelajari, dan diterapkan. Gabungan antara sikap dan keahlian akan menentukan bentuk kepedulian pelanggan yang bermutu (quality customer care) yang mampu menjadikan kita seorang pemenang.
Melalui pelatihan ini akan membantu menangani situasi nyata dan membentuk kemampuan menjadi seorang pelayan untuk yang mampu memberikan pelayanan yang bermutu. Pelatihan ini juga dilakukan secara gamblang sehingga mudah dimengerti karena dikembangkan berdasarkan pengalaman praktis di perusahaan. Model pembelajaran yang berhasil akan menjadi pola dalam pelatihan ini.
What You Will Learn!
- 1. Pengertian Customer Service
- 2. Fungsi Customer Service
- 3. Tugas Customer Service
- 3.1. Tugas Pelayanan
- 3.2. Tugas Penjualan
- 3.3 Tugas administrasi
- 4. Perilaku Customer Service
- 4.1 Sifat dan Kepribadian
- 4.2 Penampilan
- 5. Kompetesi dasar yang harus dimiliki Customer Service
- 5.1 Productknowledge
- 5.2 Comunication Skill
- 5.3 Handling Complain
- 5.4 Service Oriented
- 6. Review Materi
Who Should Attend!
- 1. Mereka yang berperan sebagai front liner perusahaan
- 2. Customer Service Perusahaan
- 3. Manager and Staff semua Divisi yang terkait dengan Pelayan