Call Center: gestisci il Team con efficacia
I segreti per gestire al meglio il tuo team nel quotidiano
Description
Se desideri acquisire competenze chiave per diventare un leader di successo nella sfidante industria dei call center, questo corso è progettato su misura per te.
Esploreremo i fondamenti della leadership, le responsabilità del leader e gli stili di leadership.
Il corso ti guiderà attraverso sessioni pratiche di coaching, fornendo strumenti e strategie per affrontare situazioni in cui la crescita e il miglioramento del team sono fondamentali.
Affronteremo anche il delicato argomento di cosa fare quando le persone non mostrano miglioramenti nonostante i nostri sforzi.
Approfondiremo le capacità di ascolto, esplorando i vari livelli di ascolto e come sviluppare una presenza empatica. Inoltre, affronteremo l'importanza di un chiaro scopo nella leadership, guidando te e il tuo team verso obiettivi comuni e significativi.
Infine, il corso si conclude con un'approfondita esplorazione del time management, fornendo strategie pratiche per gestire efficacemente il tempo e massimizzare la produttività.
**Cosa imparerai:**
- Definizione e essenza di un leader
- Responsabilità chiave dei leader
- Esplorazione degli stili di leadership
- Tecniche di coaching e gestione delle performance
- Approcci per affrontare situazioni in cui la persona non mostra miglioramenti
- Sviluppo delle capacità di ascolto a diversi livelli
- Implementazione di un scopo chiaro nella leadership
- Strategie di time management per massimizzare la produttività
Preparati a trasformare la tua leadership e a guidare con sicurezza e impatto.
Iscriviti ora per iniziare il tuo viaggio verso una leadership efficace e ispiratrice.
What You Will Learn!
- Le Basi della Leadership
- Come si conduce correttamente una sessione di coaching
- Ascolto Attivo
- Gestione del Tempo
Who Should Attend!
- Team Leader di Call Center
- Trainer che vogliono sviluppare un corso nel proprio call center
- Imprenditori che hanno il proprio call center
- Agenti di call center in cerca di una promozione