职场冲突解决的艺术:策略与技巧

冲突中的情绪管理和沟通工具

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Description

职场冲突,是每个职场人一定会遇到的难题。冲突场景可能会带给我们极大的内耗,损害我们的工作效率和工作状态。本套课程将会从理论到实践,提供给大家一整套应对职场冲突的策略和技巧。


第一章:直击本质——如何理解职场冲突

正确认识冲突,了解产生职场沟通的本质原因。职场冲突可以分为利益型冲突和感受型冲突两个大类。不同类别的冲突处理方式也不尽相同。而冲突管理的目的,除了大家熟知的争取利益和建立关系,还有第三个容易被大家忽略的:树立人设。


第二章:理清思路——冲突处理的5种策略

基于托马斯-基尔曼冲突模式工具(TKI),详细讲解5种冲突管理策略及其适用的场景,让你并能够根据实操场景选择适合的应对策略。


第三章:知己知彼——个人冲突应对风格测试

了解自己的冲突应对风格,能够意识到自己的“出厂设置”,为理智高效的应对冲突打好基础。


第四章:避开陷阱——别让情绪操控你

冲突场景中,最难的一个环节,就是逃离情绪陷阱。双方情绪激动的情况下,很难进行理智的沟通。这一个章节教给你避开情绪陷阱的3个要素。


第五章:同理他人——怎样做到共情沟通

当你能够用实操工具平复自己的情绪后,下一步就是要和对方开启沟通了。学习共情沟通的对话模型,让冲突降级,回归理性沟通。


第六章:高效行动——化解冲突的5大妙招

双方情绪都回归到理智的轨道后,教给大家化解冲突的5个妙招,推动高效行动。


第七章:未雨绸缪——如何处理潜在冲突

很多冲突在发展的前期,可以用更低地成本处理。通过复盘,找到能够提升的关键点。并从情绪和机制两个层面,处理潜在冲突,提升职场沟通的效率和质量。


What You Will Learn!

  • 正确认识冲突,了解产生职场沟通的本质原因
  • 了解5种冲突管理策略和个人冲突风格,并能够根据实操场景选择适合的应对策略
  • 掌握在冲突场景中,摆脱快速情绪陷阱的实操方法
  • 学习共情沟通的对话模型,让冲突降级,回归理性沟通
  • 了解化解冲突的5个妙招,推动高效行动
  • 从情绪和机制两个层面,处理潜在冲突,提升职场沟通的效率和质量

Who Should Attend!

  • 对提升人际关系感兴趣的人
  • 想了解自己冲突应对风格的人
  • 想深入学习冲突处理的策略选择和实操技巧的人