职场冲突解决的艺术：策略与技巧

冲突中的情绪管理和沟通工具

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职场冲突，是每个职场人一定会遇到的难题。冲突场景可能会带给我们极大的内耗，损害我们的工作效率和工作状态。本套课程将会从理论到实践，提供给大家一整套应对职场冲突的策略和技巧。

第一章：直击本质——如何理解职场冲突

正确认识冲突，了解产生职场沟通的本质原因。职场冲突可以分为利益型冲突和感受型冲突两个大类。不同类别的冲突处理方式也不尽相同。而冲突管理的目的，除了大家熟知的争取利益和建立关系，还有第三个容易被大家忽略的：树立人设。

第二章：理清思路——冲突处理的5种策略

基于托马斯-基尔曼冲突模式工具（TKI），详细讲解5种冲突管理策略及其适用的场景，让你并能够根据实操场景选择适合的应对策略。

第三章：知己知彼——个人冲突应对风格测试

了解自己的冲突应对风格，能够意识到自己的“出厂设置”，为理智高效的应对冲突打好基础。

第四章：避开陷阱——别让情绪操控你

冲突场景中，最难的一个环节，就是逃离情绪陷阱。双方情绪激动的情况下，很难进行理智的沟通。这一个章节教给你避开情绪陷阱的3个要素。

第五章：同理他人——怎样做到共情沟通

当你能够用实操工具平复自己的情绪后，下一步就是要和对方开启沟通了。学习共情沟通的对话模型，让冲突降级，回归理性沟通。

第六章：高效行动——化解冲突的5大妙招

双方情绪都回归到理智的轨道后，教给大家化解冲突的5个妙招，推动高效行动。

第七章：未雨绸缪——如何处理潜在冲突

很多冲突在发展的前期，可以用更低地成本处理。通过复盘，找到能够提升的关键点。并从情绪和机制两个层面，处理潜在冲突，提升职场沟通的效率和质量。