CORSO DI IMPIEGATO COMMERCIALE

Diventare impiegato commerciale

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Description

L'impiegato commerciale lavora a supporto del reparto commerciale: gestisce le pratiche dei clienti, redige preventivi e contratti, inserisce i dati relativi agli ordini e fornisce supporto amministrativo al personale dell'area commerciale.

Spesso inoltre si occupa di attività di back-office, accoglienza clienti e gestione della corrispondenza.

Materie trattate

  • gestione del cliente acquisito

  • preparazione preventivi

  • elaborazione di offerte commerciali

  • inserimento degli ordini a gestionale

  • gestione ed evasione degli ordini

  • gestione reclami e rimborsi

  • compilazione documenti commerciali

  • attività di front-office/back-office e segreteria commerciale


tematiche trattate

  • La vendita in azione: dal test alla pratica sul campo

  • Chi è il nostro concorrente? Analisi della concorrenza

  • Dalla vendita distributiva alla vendita creativa

  • Bisogni e desideri dei clienti: palesi e latenti

  • Le caratteristiche del consulente alla vendita

  • Le espressioni da evitare nella vendita

  • Le cinque principali aree d’intervento

  • Il Piano di vendita

  • Il controllo delle prestazioni

  • Le diverse tipologie di clienti

  • Alcune tecniche di vendita

L’IMPORTANZA DELLA CUSTOMER SATISFACTION

  • il concetto di Customer Satisfaction

  • il valore percepito dal cliente

  • le 5 P della Qualità

  • tipologie di Customer Satisfaction

COME AUMENTARE LA SODDISFAZIONE DEI CLIENTI

  • 9 fattori che migliorano la soddisfazione del cliente

  • servizio di Customer Care efficace

  • sistema di monitoraggio della qualità del servizio

  • come gestire un reclamo e comunicare in modo efficace

  • Social Assessment

  • gestire le obiezioni

  • ascolto attivo

  • autovalutazione: ascolto attivo

  • il cliente come ambasciatore d’azienda

  • l’empatia

  • la proattività

What You Will Learn!

  • Tecniche di vendita
  • Comunicazione efficace;
  • Competenze informatiche
  • Gestione dei conflitti, negoziazione e mediazione.

Who Should Attend!

  • supporto del reparto commerciale: gestisce le pratiche dei clienti, redige preventivi e contratti