성공 CS전략, 내가 행복해야 고객이 행복하다

Description

한 사람의 불만고객의 영향이 기업에 미치는 영향을 알고 있기에 기업들은 단 한 사람의 불만고객이라도 만족고객으로 변화시키기 위해 고객불만의 중요성을 강조하고 있다.

브랜드의 수준을 높이면서 고객만족 유지 및 확보로 경쟁력까지 제고하는 비즈니스 전략을 수립하고 실천하려 노력하고 있다. 이 과정은 고객만족을 위한 실천가이드를 제공하며 내부고객이라 불리는 직장내 관계관리와 자기감정 진단과 스스로 감정을 코칭할 수 있는 방법을 다루고 있다.

학습내용:

1. 서비스에 대한 우리들의 이야기

2. 고객서비스 이해하기

3. 고객 이해하기

4. 대인관계능력 향상 스킬법

5. 고객경험요소

6. 고객서비스를 잘하기 위한 고객과의 관계형성법

7. 고객에게 제공해야 할 5가지 요소

8. 고객 불만제로

9. 고객 불만 완화 테크닉

10. 효과적인 커뮤니케이션 방법

11. 내부고객과의 커뮤니케이션 방법

12. 활기찬 직장생활을 위한 내부고객간 스트로크

13. 현대인의 서비스, 감정노동이야기

14. 감정관리방법

15. 기본적 감정과 감성지능 코칭

16. 성공CS 스킬 비법노트

What You Will Learn!

• 현대사회의 진정한 고객서비스의 의미와 고객만족경영의 중요성 인식을 통해 고객서비스 마인드를 함양할 수 있다.
• 대인관계 유형별 특징을 이해하고 고객의 행동유형에 따른 행동전략을 파악하여 바람직한 고객관계형성 스킬을 개발할 수 있다.
• 불만고객의 불만요인을 분석하고 불만을 완화하기 위한 행동 테크닉과 화법 테크닉을 향상할 수 있다.
• 내부고객과의 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 갈등관리, 감정 존중 관리, 스트로크를 실천할 수 있다.
• 감정노동 스트레스 해소를 위해 자기 감정을 진단하고 스스로 자기 감정을 코칭할 수 있다.

Who Should Attend!

• 서비스 관련 기업 직원
• 고객접점 서비스 업무자 및 관리자 3. CS마인드가 필요한 직원 및 감정노동이 많은 서비스업 종사자

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