Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario ( CX / UX )

Description

Hoy en día, el mundo de Internet, Software, Apps, y venta Online es cada vez más duro y competitivo; los usuarios tienen muchas opciones donde elegir y cada vez son más exigentes; ya no solo buscan buenos precios, también quieren buen servicio, buena atención, confianza,... en resumen, quieren que su experiencia antes, durante y después de interactuar con la empresa sea lo mejor posible.

Para que nuestra Web, Tienda, Software, etc. sea efectiva, atraiga a los usuarios y destaque sobre las demás debemos ofrecer una excelente Experiencia de Usuario (UX) y/o Experiencia de Cliente (CX).

Tanto la CX como la UX son aspectos que cada vez cobran mayor importancia para los usuarios.

En el curso Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario ( CX / UX ) descubriremos la relevancia que tienen la CX y la UX en el éxito de nuestra herramienta.

Aprenderemos a mejorar Webs, Tiendas Online, Apps o Software para hacerlas más efectivas y atractivas para nuestros usuarios.

Dado que la UX es una de las partes que engloba la CX vamos a centrarnos en CX, siendo casi todos los puntos que veamos aplicables también a la UX

Aprenderemos a analizar una Tienda Online basándonos en el punto de vista del cliente; veremos cómo se tiene que diseñar, gestionar y dirigir una Tienda Online para cubrir todas las necesidades y expectativas de nuestros clientes, descubrir los puntos clave que podemos mejorar para que sus sentimientos, percepciones y experiencias sean positivas.

En definitiva:  aprenderemos a mejorar y optimizar nuestra herramienta ( Web, App, Software o E-Commerce ) a través tanto de la Experiencia de Cliente como de la Experiencia de Usuario.

What You Will Learn!

• Comprender qué es CX y UX, la importancia que tienen para los usuarios y como pueden ayudarnos a mejorar
• Identificar los puntos a mejorar en una Tienda Online, App, Software,...
• Comprender la importancia de analizar, evaluar, diseñar y gestionar nuestra web desde el punto de vista del usuario y para el usuario
• Analizar y mejorar en materia de UX y CX una Web, Software, E-Commerce o App de forma profesional
• Técnicas y herramientas de análisis y mejoras de CX/UX
• Obtener los conocimientos necesarios de CX y UX para ejercer de Especialista

Who Should Attend!

• Cualquier persona interesada en la Experiencia de Usuario y la Experiencia de Cliente
• Todos aquellos que quieran aprender a mejorar Webs, Apps,...

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