建置屬於自家網站的客服系統

如何花小錢客戶需求不漏接,即時掌握客戶動向。

Ratings: 4.55 / 5.00




Description

課程概述:

現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。使用客服工具,可讓客戶詢問更自動化更快速的得到解答。即時的服務也更代表即時的成交。客服也不再只是客服,而是接觸市場與訪客資料的第一線,客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來,並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。

課程主要分成三部份:

第一部份:主要為帳號開立與操作前的觀念建立。

第二部份:LiveChat來來客服、Zendesk 省力客服、Zopim 小精靈客服與 Intercom 上癮客服的安裝介紹

第二之一部份:自動化回覆、整理、分析工單

第三部份:流量監控與訪客資料剖析

課程包含影片,作業,練習素材以及講義。

課前準備

具備有網路及瀏覽器的電腦(Windows 或 Mac 均可),建議使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。最好具備一組公司Email帳號進行工具註冊。

What You Will Learn!

  • 快速建構自家客服平台
  • 建立與客戶的即時通訊
  • 監控轉換行為及追蹤訪客資料
  • 依照客戶行為快速推播行銷內容

Who Should Attend!

  • 適合學員:中小型電商、新創公司、小型賣家。