Direito - Gestão de Atendimento ao Cliente para Advogados
Aprimorando o atendimento para a obtenção do máximo desempenho do escritório e garantir a fidelidade dos clientes.
Description
Este curso foi elaborado, utilizando uma metodologia, um procedimento lógico e sistemático para o primeiro atendimento do cliente, e será de grande ajuda para os advogados, mesmo aqueles que já estão da profissão há algum tempo.
Está estruturado de modo a que o advogado, a advogada, usará um método de atendimento que permitirá não só ter todas as informações necessárias no primeiro atendimento, como também dará ao cliente a segurança de confiar seu problema a alguém que além de competente, age com muito profissionalismo.
Para sua elaboração foram buscadas todas as normas e instruções que devem ser aplicadas a este primeiro atendimento do cliente, e relacionando estas normas a todos os momentos deste atendimento.
Feita uma ordem de procedimentos que devem ser adotados neste primeiro atendimento, sendo que cada um destes procedimentos tem o seu objetivo prático e imediato.
Cada um desses procedimentos é descrito de modo claro, inclusive com as fontes de consulta, para que você tenha segurança de que eles estão devidamente atendidos.
Com isto você terá um verdadeiro MÉTODO de atendimento, com um processo organizado, lógico e sistemático que trará um resultado imediato tanto de informações necessárias ao atendimento, como trará confiança ao cliente sobre o seu profissionalismo.
Este método vai ajudar muito nos seus próximos atendimentos.
Você terá uma sequência de procedimentos que vão contribuir para o melhor uso do tempo e para a obtenção de todos os dados necessários para a solução do problema do cliente.
Tudo isso com muito profissionalismo e eficiência.
What You Will Learn!
- Como organizar-se para atendimento de clientes em escritórios de advocacia, incluindo a metodologia e documentos necessários.
- Saberá quais são as questões que devem ser observadas em cada atendimento, especialmente as referentes à condição pessoal do cliente e as condições processuais.
- Conhecerá os documentos que devem ser obtidos do cliente nesta primeira consulta, de acordo com a legislação processual.
- Saberá calcular os honorários advocatícios e as despesas judiciais, inclusive conhecendo as formas de emissão de guias de pagamento.
Who Should Attend!
- Curso elaborado para advogados, advogadas e estagiários e estagiárias que trabalham ou pretendem trabalhar em escritório de advocacia.