Excelência do Atendimento ao Cliente

Description

Excelência, isso é o que você espera quando se coloca na posição de cliente. Pensando nessa premissa, este curso aborda tudo o que é necessário para garantir a qualidade do atendimento, a conquista e fidelização do cliente. Diante disso, o curso aborda: Atendimento como Diferencial de Qualidade;  Fases do processo de vendas;  Como Fazer Perguntas no Processo de Negociação; Comunicação Assertiva e muito mais.

Assim, o objetivo de assegurar a satisfação do cliente se torna plenamente possível. No decorrer do evento, você aprende a se colocar no lugar do outro e como se postar no processo de vendas.  Essa percepção contribuirá para a conquista definitiva do cliente, gerando reações positivas ao atendimento recebido.

Fazendo este curso você se tornará um atendente diferenciado, porque entre outras coisas estará apto a:

• Superar dificuldades e valorizar suas qualidades

• Lidar com reclamações

• Se colocar no lugar do outro

• A adotar um modelo ideal de atendimento

• Enfrentar objeções

• Usar a Comunicação Assertiva nos seus contatos

• E muito mais

Este é um curso dinâmico e interativo, no qual você aprende, por meio de vídeos e exposições dialógicas, técnicas, comportamentos e atitudes fundamentais para se sobressair no mercado, de modo a repercutir nos resultados das vendas e na satisfação do seu público. Desenvolvendo o autoconhecimento e a consciência da importância de conhecer a empresa e seus produtos, o curso o impulsiona a assumir a sua responsabilidade pelo seu desempenho e a investir no seu desenvolvimento.

Em síntese, a experiência prepara o participante para se comunicar com assertividade, agindo como empreendedor e conhecedor da lógica do cliente e suas necessidades.  Desse modo, você entrará em contato com conceitos e práticas voltadas para a excelência do atendimento e do processo de vendas. Por isso, não perca tempo, matricule-se agora e se torne um superatendente e um excelente vendedor.

What You Will Learn!

• O participantes aprenderá a se comunicar com assertividade com os clientes, agindo como empreendedor e conhecedor da lógica do cliente e suas necessidades.
• Aplicar técnicas de atendimento similares às praticadas por empresas de sucesso.
• Gerar empatia.
• Melhor conhecimento de si e do outro.

Who Should Attend!

• Atendentes, auxiliares, recepcionistas, secretárias, administradores, gestores, vendedores, diretores, pessoas interessadas a entrar na área.

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