Les secrets d'une fidélisation client durable
De l’écoute client à l’optimisation de votre portefeuille, les meilleures stratégies pour fidéliser votre clientèle
Description
Bienvenue à cette formation sur la fidélisation clientèle !
Cette formation vous apportera une connaissance approfondie de l’importance de la fidélisation client et les meilleures stratégies pour y parvenir. Nous commencerons par expliquer pourquoi il est important de fidéliser vos clients, en soulignant les avantages que cela peut apporter à votre entreprise. Nous explorerons ensuite les différentes techniques de fidélisation, en mettant l’accent sur l’importance de la vente pour garantir la fidélité client.
Nous insisterons également sur la nécessité de l’écoute et de la communication dans la relation client, et vous proposerons des conseils pratiques pour optimiser la gestion de votre portefeuille clients. Vous apprendrez également comment soigner votre relation client avec un site web et comment vous différencier en temps de crise.
Nous aborderons ensuite la question de la satisfaction client et les conséquences de l’insatisfaction client sur votre entreprise. Nous vous proposerons des stratégies pour développer votre portefeuille clients et pour en optimiser la gestion à l’heure du digital.
Enfin, nous reviendrons sur cette notion de relation client et comment soigner sa mise en application dans l’entreprise. Nous vous prodiguerons également des conseils pratiques pour enrichir votre relation client à distance dans une organisation omnicanale.
En définitive, cette formation vous permettra d’acquérir les connaissances et les compétences nécessaires pour fidéliser vos clients et optimiser votre portefeuille.
What You Will Learn!
- Comprendre l’importance de la fidélisation client
- Apprendre à mettre en place des stratégies efficaces pour fidéliser ses clients
- Maîtriser les techniques d’après-vente pour optimiser la gestion de son portefeuille clients et améliorer la satisfaction de ses clients
- Savoir se différencier de la concurrence en temps de crise
Who Should Attend!
- Cette formation s’adresse à tous ceux qui désirent fidéliser leur clientèle.