Soft Skills para Cobrar con éxito
Maneja las competencias fundamentales para ser un buen gestor de recuperación de créditos
Description
Teniendo en cuenta la recesión económica y la caída del empleo en la que se encuentra el mundo entero, así como las limitadas capacidades de recuperación en el corto plazo, la labor de cobranza se ve altamente afectada y requiere de agentes que dominen nuevas herramientas para conseguir obtener los resultados previstos aún frente a un entorno que no parece facilitarlo.
Para estos fines, resulta imperativo que un eficiente agente de recupero domine algunas técnicas básicas cuya eficacia ha sido comprobada por escuelas de investigación relacionadas con la conducta humana.
Luego de una detallada revisión del tema de las habilidades blandas y su importancia para el trabajo de un gestor de recupero, este curso prepara al participante en las habilidades que se incluyen en dos grandes competencias que debe manejar en su día a día de trabajo.
Se trata de las habilidades relacionadas con la capacidad de establecer una Comunicación Interpersonal adecuada que le permita vincularse de un modo más efectivo con el cliente y ayudarlo a cumplir con sus obligaciones. Del mismo modo y debido a que el proceso de recupero se basa en gran medida en la capacidad de entender con claridad el punto de vista del cliente para así poder formular propuestas que le sean más sencillas de entender y aceptar, otro conjunto de habilidades importantes que el agente de recupero necesita desarrollar son las relacionadas con la Inteligencia Emocional, pues ellas le permiten conducir de mejor manera al cliente en su camino hacia el cumplimiento de sus obligaciones.
Este es un curso introductorio que ayuda a las personas interesadas en ser excelentes en la recuperación de adeudos, a conocer de cerca el fascinante mundo de las soft skills que lo ayudan a destacar.
What You Will Learn!
- Conocer de cerca las habilidades blandas y distinguirlas de las habilidades de otro tipo.
- Entender el modo como las habilidades blandas te ayudan a tener más éxito personal y profesional.
- Entender la importancia de ser un exitoso gestor de cobranza y lo que eso significa al momento de generar buenas conexiones.
- Desarrollar tus habilidades de comunicación como la escucha activa y habilidades para hacer buenas preguntas.
- Entender la Inteligencia Emocional (IE) y las habilidades que la componen para prestar mejores servicios.
- Aprovechar al máximo la guía para armar tu propio plan de mejora, paso a paso, al culminar el curso.
Who Should Attend!
- Jóvenes y Adultos Profesionales en el area de cobranzas.
- Personas que requieren de conocimientos adicionales para enfrentar con éxito situaciones en las que tienen que cobrar algo a terceros.
- Jóvenes y Adultos Profesionales en el area de servicio al cliente.