Implementa una Mesa de Ayuda con Jira Service Management

Description

Para seguir el ritmo de los negocios, los equipos de TI están transformando su forma de trabajar. Atrás quedaron los días de procesos inflexibles y flujos de trabajo pesados. Los equipos de TI están cambiando hacia enfoques más colaborativos, iterativos y centrados en el cliente, con el fin de adaptarse rápidamente y ofrecer experiencias de calidad. En resumen, la ITSM se está volviendo más ágil.

Jira Service Management (antes Jira Service Desk) es la mejor herramienta para implementar una mesa de ayuda (mesa de servicio) que te permitirá gestionar de manera eficiente los servicios de TI, sin la complejidad de las soluciones tradicionales de ITSM. Realiza un seguimiento de tu trabajo con una plataforma abierta y colaborativa. Enlaza las incidencias en Jira y recibe datos de otras herramientas de desarrollo de software, para que tus equipos de soporte de TI y operaciones tengan una información contextual más rica para responder rápidamente a las solicitudes, los incidentes y los cambios.

Atiende de forma ágil y estructurada a tus usuarios, basado en un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Gestiona todos los tickets de incidentes, problemas, solicitudes, cambios y tareas con facilidad, utiizando los procesos y flujos de trabajo adaptados a tu empresa. Mide el desempeño de tu equipo, mientras que generas reportes y kpi's clave de tu operación.

Tanto si se trata de una nueva empresa que intenta gestionar las solicitudes entrantes, como de un equipo en crecimiento que está estandarizando sus prácticas de gestión de servicios, o de una empresa que busca una solución ITSM más rápida y flexible, hay un plan de gestión de servicios de Jira acorde a las necesidades. Incluso puedes comenzar con un plan gratuito o ya sea moverte a un plan de pago: estándar, premium y de empresa para la gestión de servicios de Jira.

What You Will Learn!

• Aprende a gestionar tickets de incidentes, problemas, solicitudes y cambios
• Define servicios, equipos, alertas y acuerdos de nivel de servicio (SLAs)
• Planifica y mide el desempeño de tu equipo de soporte
• Crea un portal de ayuda para usuarios finales
• Configura proyectos, reportes y automatización

Who Should Attend!

• Director de Tecnología / CIO / CTO
• Gerente de Soporte / Service Desk / Help Desk
• Líder de Soporte / Supervisor de Soporte
• Técnicos de Soporte
• Ingenieros de Sistemas
• DevOps

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