企业关键客户管理系列：解构KAM工作，重新定义客户

Description

关键客户是对于企业生存发展起到关键作用的客户，企业需要对其应用具有针对性的管理策略，已达到让关键客户为企业带来更多、更长远价值的目的，因此，企业中从管理者，到客户经理，包括产品、运营和客户服务等条线，都需要具备关键客户管理的意识与能力。

我们邀请到拥有10年以上产品经验，曾担任过多家上市企业产品总监，拥有丰富的从零到一打造成功产品经验的王俊老师，为大家深度讲解企业关键客户管理的相关内容。如果你的日常工作涉及到客户，但你对于客户管理工作的关键点、标准和方法尚且存在疑问，需要获得思维上的启发和方法论与工具的支持，那么本系列的课程是非常适合你的。

本节课是该系列的第一节课，这节课我们重点关注对于KAM工作的结构，先帮你解决如何定位、描述关键客户的问题。

What You Will Learn!

• 了解关键客户管理（KAM）的含义与价值
• 了解关键客户管理的发展趋势，知道时空幻境、客户关系与供应商自身的变化对KAM的影响
• 理解关键客户的定义，能够从宏观、微观视角和生命周期的角度对关键客户进行定位
• 掌握关键客户画像的绘制思路、流程和方法，以及针对项目不同阶段的交付物

Who Should Attend!

• 需要掌握关键客户需求管理、产品管理和项目管理能力的产品经理
• 需要掌握关键客户全生命周期管理策略，期望达成客户与企业双赢目标的客户经理
• 需要掌握客户运营工作流程、项目管理和项目经营能力的运营经理

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