[KMA FORUM.M] 고객의 소리를 제대로 분석하고 반영하는 CX전략
고객경험을 비즈니스로 이어지는 방법 (포럼M, 포럼m, 포럼엠)
Description
채널톡은 지속적인 비즈니스 성장을 돕기 위해 개발된
올인원 비즈 메신저 솔루션이다.
고객상담, 마케팅, 팀메신저가 결합되어
언제 어디서든 고객과 소통할 수 있도록 지원한다.
현재는 7만 개 이상의 고객사가 함께하고 있으며,
고객 접점에서 새로운 경험을 제공하고 있다.
고객이 무엇을 원하는지, 어떻게 고객의 소리를
우리 제품과 서비스에 반영할 수 있을지를 제대로 분석하고 반영하는 방법,
즉, 우리 브랜드의 ‘진짜 고객’을 알게 되는 CX 전략이 있어야만
진정한 혁신을 이끌어 낼 수 있다.
채널톡은 '비즈니스의 정답은 고객과의 대화에 있다'라고 이야기 한다.
고객 여정을 함께 하기 위해서
기업은 어떻게 고객의 소리에 귀 기울여야 할지에 대한 팁을
채널톡과 함께 알아보자
Instructor
양효진
- 현) 채널코퍼레이션 인바운드 리드 매니저
- 전) Bebetem CEO
FORUM.M
포럼M은 시장 변화와 트렌드를 가장 빠르게 흡수하여 기업의 새로운 혁신을 이끌어 갈 수 있는 MZ세대, 그리고 MZ세대의 소비 트렌드와 문화를 알아야 하는 리더들에게 필요한 최적의 컨텐츠를 제공합니다. 급변하는 시장의 변화 속에서 변화와 혁신에 대한 인사이트를 얻으실 수 있습니다.
What You Will Learn!
- 고객경험(CX) 성공사례 분석
- 고객경험(CX) 기본 이해
- VOC 마케팅 반영 방법 이해
- VOC 분석 방법 적용
Who Should Attend!
- VOC(Voice Of Customer)를 기반으로 상품/서비스를 기획하는 담당자
- 고객경험(CX)와 CS 담당자