Exzellenter Kundenservice - Begeistern Sie Ihre Kunden!

Description

Guter Service ist nichts, was man nicht lernen kann. Man kann mit der Einhaltung einiger Grundregeln gezielt auf einen exzellenten Kundenservice hinarbeiten. Prof. Dr. Mario Boßlau zeigt Ihnen, wie Sie Kundenservice so optimieren können, dass Kunde und Servicemitarbeiter glücklich auseinander gehen - und das selbst dann, wenn eine Leistung einmal nicht erbracht werden konnte.

Zu Beginn lernen Sie was man unter Kundenservice versteht. Sie werden verstehen, warum dabei die Kundenzufriedenheit oder sogar Kundenbegeisterung eine zentrale Rolle spielen. Sie werden auch sehen, warum es wichtig ist mit Reklamationen professionell umzugehen. Außerdem lernen Sie, wie Sie Ihre Service-Strategie optimal umsetzen - klassisch Face-to-Face und im Online-Bereich. Außerdem wird Ihnen gezeigt, wie Sie mithilfe des ICARE-Modells einen exzellenten Kundenservice realisieren können. Ein weiterer Schwerpunkt liegt im Bereich digitaler Tools und Technologien für den Online-Kundenservice. Schließlich lernen Sie auch, wie Sie mithilfe des Service Designs ihre Prozesse im Kundenservice optimieren können.

Dieser Kurs enthält auch einige praktische Beispiele zum Customer Service. So lernen Sie anschaulich die wichtigsten Grundlagen für einen exzellenten Kundenservice kennen. Zu jedem Abschnitt gibt es eine Reihe an Quizfragen und auch komplexere Aufgaben, um ihr Wissen zu kontrollieren. Zu den wichtigsten Lektionen gibt es auch eine übersichtliche Dokumentation als PDF zum Download.

Dieser kompakte Kurs ist so konzipiert, dass Sie in kurzer Zeit prägnante und fundierte Informationen aufnehmen können. Er erlaubt Ihnen, in ungefähr 3,5 Stunden das Wesentliche zum Thema Kundenservice zu erfassen. Dieser Kurs eignet sich für einen praxisorientierten Einstieg in das Thema und richtet sich primär an Praktiker. 

What You Will Learn!

• Sie werden verstehen, was Kundenservice bedeutet.
• Sie werden wissen, welche Bedeutung Kundenbegeisterung für den Kundenservice hat.
• Sie werden richtig mit Reklamationen umgehen können und diese professionell managen.
• Sie befähigen Ihre Mitarbeiter zu einem exzellenten Kundenservice, der sich von der Konkurrenz abhebt.
• Sie wissen, wie man Personas und Customer Journey Maps erstellt.
• Sie werden wissen, wie Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherstellen können.
• Sie werden Kundenservice-Strategien für den Face-to-Face- und Online-Bereich kennenlernen.
• Sie werden Strategien umsetzen können, die eine hohe Qualität Ihres Kundenservice sicherstellen.
• Sie kennen die Prinzipien des Service Design und können das Service Blueprinting anwenden.
• Sie kennen neue digitale Technologien für den Online-Kundenservice.

Who Should Attend!

• Menschen an vorderster Front im Kundenservice
• Alle, die an der Kundengewinnung und -entwicklung beteiligt sind
• Entrepreneure und Gründer, die ihr Geschäftsmodell am Kunden ausrichten wollen
• Kundenbetreuer und Mitarbeiter im Customer Relationship Management, die ihre Kenntnisse auffrischen wollen
• Praktiker, die wissen wollen, ob ihr Kundendienstniveau angepasst werden muss

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