Kursus Pelayanan Prima (Customer Service Excellence)

Description

Era globalisasi telah menciptakan dunia bisnis yang semakin terbuka dan kompetitif. Hal ini berdampak pada bergesernya paradigma bisnis, di mana pelanggan menjadi faktor yang sangat menentukan terhadap kelangsungan bisnis. Dengan harapan pelanggan yang semakin tinggi akan kualitas produk atau layanan yang diberikan, serta semakin meningkatnya kompetisi, sangat penting bagi para pelaku bisnis untuk memberikan pelayanan prima (service excellence) kepada pelanggan.

Kompetensi service menjadi salah satu kebutuhan sebagai value proposition dan customer experience untuk berkompetensi di era disruption seperti sekarang ini. Perusahaan yang dapat memberikan pelayanan terbaiklah yang akan memenangkan kompetisi. Oleh karenanya menjadi sangatlah penting bagi perusahaan untuk memberikan pembekalan bagi SDM di dalam perusahaan sebagai upaya untuk terus mampu memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.

Program Training ini berfokus untuk mengasah kompetensi dibidang delivering service excellence, seperti menyajikan service excellence melalui service dimension, communication skills dan handling customer’s complaint.

Salah satu kunci sukses dari keberhasilan dalam meningkatkan penjualan adalah dengan berinteraksi dan menjalin hubungan baik dengan customer, dengan cara memberikan pelayanan yang memuaskan. Dengan berinteraksi dapat membangun kesempatan untuk mempromosikan produk, layanan dan perusahaan. Namun tidak mudah bagi pihak perusahaan untuk menjalankannya. Sukses dalam menciptakan kepuasan pelanggan sangat tergantung dari tingkat keahlian customer service.

Melalui proses pembelajaran ini para peserta dilatih untuk memahami siapa pelanggan mereka, apa kebutuhan pelanggan mereka, dan bagaimana melayani dan memberikan kepuasan kepada pelanggan.

Setelah mengikuti Pelatihan Pelayanan Prima ini diharapkan peserta :

• Memiliki pengetahuan dan wawasan tentang pelayanan prima.

• Memiliki ketrampilan tentang teknik-teknik pelayanan prima.

• Memiliki ketrampilan dalam menghadapi komplain.

• Memiliki kemampuan secara kepribadian agar dapat menjadi lebih bersahabat dan menyenangkan, sehingga pelanggan dapat merasa nyaman dan menjadi pelanggan loyal serta fanatik

What You Will Learn!

• Memahami konsep seorang Professional Customer Service.
• Meningkatkan kepekaan tentang Service Excellence dan dampaknya
• Menindaklanjuti kebutuhan pelanggan
• Mampu menangani keluhan dari pelanggan
• Memiliki sikap tekun dan mau melayani
• Dapat melatih teknik-teknik Service Excellence agar peserta mampu mendefinisikan, menilai dan menentukan langkah-langkah untuk mencapai Customer Satisfaction
• Dapat membangun hubungan antar manusia (human relationship) serta kepribadian yang menarik dan menyenangkan

Who Should Attend!

• Profesional yang memiliki usaha
• Setiap personil yang terlibat dalam Service, baik frontliner, back office hingga jajaran Leader dan Pimpinan pengambil kebijakan.

TAKE THIS COURSE