Experiencia Cliente - Encuesta NPS (Net Promoter Score)
Aprenda sobre una de las métricas más utilizadas en el mundo de Customer Experience
Description
Al terminar este curso, podrá desarrollar un análisis de NPS en cualquier empresa. También podrá detectar los puntos fuertes y débiles para luego proponer un servicio o producto mejorado alineada una mejor experiencia con sus clientes.
Comprenderá de forma completa la metodología NPS. Conocerás las mejores prácticas para implementar las encuestas NPS.
Aprenderá como identificar las causas raíz y como sacar provecho de los datos entregados por NPS.
Este programa está dirigido tanto a personas como a equipos multidisciplinarios de organizaciones que ven la necesidad de mejorar la experiencia de sus clientes y colaboradores. Líderes de organizaciones, emprendedores y/o ejecutivos de las áreas vinculadas directa e indirectamente a la experiencia de clientes tales como; marketing, comercial, servicio al cliente, contact center, recursos humanos, operaciones, comunicaciones y user experience entre otros.
En este curso usted aprenderá de manera fácil y dinámica todo sobre NPS separado en 4 módulos y con clases 100% online.
Cronograma de las Clases:
MÓDULO 1
Experiencia del cliente y su importancia
Ciclo de vida del cliente
Introducción al NPS
NPS y su origen
Cómo se calcula NPS
MÓDULO 2
Benchmarks de NPS
Modelos de encuestas
Ventajas y desventajas
Buenas prácticas
Prácticas no recomendadas
MÓDULO 3
Cómo analizar los datos para la gestión del NPS
¿A quién debo encuestar?
Importancia de la Tasa de Respuesta
MÓDULO 4
Identificando causas raíz con NPS
Cerrando el ciclo
Éxito con NPS
EXAMEN FINAL
What You Will Learn!
- Curso online NPS
- Mejore la experiencia de su cliente
- Customer Experience
Who Should Attend!
- Cualquier profesional que busca crecimiento profesional