Le support de proximité en entreprise (Partie 1)

Description

Dans cette formation vous allez apprendre à diagnostiquer et apporter les solutions pour des incidents que vous pourrez rencontrer quotidiennement en entreprise. Cette formation se concentrera sur le socle logiciel et vous donnera les outils et conseils nécessaires pour être réactif et efficace.

Vous apprendrez à résoudre certains incidents récurrents liés à Windows 10/11 (Réseau, Système d'exploitation, Système de fichiers, Périphériques, Démarrage ou Boot), à résoudre les incidents liés à  l'application de messagerie Outlook  largement utilisée en entreprise.

Vous apprendrez aussi à diagnostiquer et monitorer n'importe quelle application pour résoudre des problèmes d'exécution ou de performance.

A la fin de cette formation vous serez capable d'apporter des réponses et solutions pour les points suivants :

Les incidents liés au réseau :

• Diagnostiquer et résoudre un problème lié au DNS.

• Changer la métrique d'une interface réseau.

• Corriger une table de routage.

• Résoudre un problème d'authentification lié aux lecteurs réseau.

• Manipuler et corriger le fichier hosts.

Les incidents liés au système d'exploitation:

• Monitorer, repérer la cause d'une dégradation de performance et apporter la solution grâce au Moniteur de ressources, Process Explorer, Autoruns.

• Suivre et capturer l'activité du système avec Process Monitor durant son utilisation ou pendant le chargement de Windows afin d'apporter les réponses à des évènements qui pourraient empêcher le fonctionnement normal du système.

• Comprendre le fonctionnement de WinRE et savoir l'utiliser pour réparer le système d'exploitation.

• Savoir utiliser et activer de différentes manières le mode sans échec afin de résoudre des incidents liés à un service ou application qui pourraient empêcher le démarrage du système ou l'ouverture d'une session utilisateur.

• Comprendre le fonctionnement de la partition EFI et le boot en UEFI et savoir corriger les informations de démarrage Windows.

  
  

Les incidents liés au système de fichiers:

• Récupérer l'accès d'un répertoire ou fichier et pouvoir modifier ses ACL (Liste de contrôle d'accès).

• Déverrouiller un fichier ou dossier maintenu en mémoire par un ou des processus.

• Comprendre le fonctionnement du déchiffrement BitLocker et savoir réintégrer la protection dans la puce TPM

• Nettoyer en profondeur le disque dur pour libérer de l'espace et apprendre à chercher les données volumineux et superflues.

  
  

Les incidents liés aux périphériques

• S'adapter à la nouvelle méthode de déploiement des pilotes d'impression instaurée par Microsoft pour contrer la faille "PrintNightmare" et réaliser une installation réussie d'une imprimante réseau.

• Assigner manuellement une lettre pour une clé usb ou un disque externe détecté par Windows lorsque ce dernier échoue dans l'attribution

• Diagnostiquer et résoudre des incidents liés à l'écran ou à l'affichage.

Les incidents liés à la messagerie Outlook

• Comprendre le fonctionnement du fichier OST et résoudre le problème de saturation de l'espace disque

• Réparer un fichier OST, supprimer et créer un nouveau profil Outlook

• Utiliser différentes méthodes pour désactiver un complément défectueux qui empêcherait ou ralentirait l'exécution d'Outlook

What You Will Learn!

• Gagner en compétence dans la réalisation du support de proximité
• Savoir diagnostiquer et repérer la cause des incidents
• Apporter des solutions rapides et concrètes
• Faciliter la reprise de l'activité des collaborateurs ou des clients

Who Should Attend!

• Technicien support informatique
• Administrateur systèmes

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