通販事業者に！ LTVが上がるリピーター・ファンの増やし方講座（印刷メディアを活用したオフラインCRM実践編）

Description

LTV（顧客生涯価値）を向上させ事業を安定化、発展させるための、

印刷メディアを活用したお客様にリピーター・ファンになっていただく仕組み（CRM〈顧客との関係性構築〉）構築の

基本から実践的なものまで、全体像をマスターしていただきます。

セクション１　はじめに

・コース受講の感謝の言葉

・このコースを受講して得られる3つの未来

・3つの未来①お客様がリピーター（ファン）に

・3つの未来②事業が安定する

・3つの未来③活気ある会社に

・講師小島の紹介

セクション２　なぜ、お客様にリピーターになっていただく仕組み（CRM）を学ぶことが必要なのか？

・このセクションで学べること

・なぜリピーター（ファン）の増やし方を学ぶ必要があるのか？

・LTVを上げるために何をすればよいか？

・LTVを上げるための方法

・なぜ今 CRMが必要なのか？

・マーケティングの3C①Customer：市場（顧客）から読み解く

・マーケティングの3C②Competitor：競合から読み解く

・マーケティングの3C③Company：自社から読み解く

・通販ビジネスにおいていかに新規顧客獲得が難しいのか？

セクション３　お客様にリピーターになっていただく仕組み（CRM）構築の手順

・このセクションで学べること

セクション４　STEP.1　CRMの3本柱を正確に理解する

・このセクションで学べること

・CRMの3本柱を築く上での大切な観点

・【CRMの3本柱】その1：F2転換

・【CRMの3本柱】その2：継続施策

・【CRMの3本柱】その3：休眠復活

セクション５　STEP.2　通販ビジネスにおけるCRMのマインドセットを習得

・このセクションで学べること

・CRMのマインドセット①すぐに結果が出ない

・CRMのマインドセット②お客様に寄り添う

・CRMのマインドセット③最適化する

・CRMのマインドセットで大切なこと

セクション６　STEP.3　CRMの3本柱　その1：F2転換（2回目購入・リピート）

・このセクションで学べること

・F2転換とは？

・F2転換に必要な要素とは？

・F2転換を実現させるための初回同梱ツールとは？

・F2転換を実現させるための初回同梱ツールの全体像

・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム①挨拶状

・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム②商品の使い方

・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム③商品パンフレット

・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム④お客様の声チラシ

・【初回同梱ツール】5つの必須アイテム⑤引上げ用チラシ

セクション７　 STEP.4　CRMの3本柱　その2：継続施策

・このセクションで学べること

・継続施策とは？

・継続に必要な要素とは？

・継続を実現させるための2回目以降の同梱ツールとは？

・継続を促進させるための2回目以降の同梱ツールの全体像

・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム①挨拶状

・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム②商品の使い方

・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム③お客様の声チラシ

・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム④使用・実感チェック

・【2回目以降の同梱ツール】5つの必須アイテム⑤会報誌・情報誌

セクション８　STEP.5　CRMの3本柱　その3：休眠復活

・このセクションで学べること

・休眠復活とは？

・休眠顧客とは？

・休眠顧客復活のためのフォローDMとは？

・効果の出るフォローDMとするための3つのポイント

・3つのポイント①セグメント

・3つのポイント②オファー

・3つのポイント③顧客心理

セクション９　STEP.6　+α：LTV最大化

・このセクションで学べること

・LTVとは？

・LTVを向上させるため何をするのか？

・【LTVを向上させる】3つのツール①アップセルチラシ

・【LTVを向上させる】3つのツール②クロスセルチラシ

・【LTVを向上させる】3つのツール③情報誌・会報誌

セクション１０　STEP.7　+α：お客様のファン化

・このセクションで学べること

・お客様のファン化とは？

・そもそもファンとは？

・ファン化を促進させるため何をするのか？

・【ファン化を促進させる】3つのツール①優良顧客専用DM

・【ファン化を促進させる】3つのツール②バースデーDM（優良顧客専用）

・【ファン化を促進させる】3つのツール③出会い記念DM

・この講座全体のまとめ

・講師小島からのメッセージ

セクション１１　ボーナスレクチャー

講師小島から受講生のあなたへ特別なオファー

セクション１２　８つの追加特典

【8つの追加特典】

① ebook「誰も教えてくれない効果的な休眠対策」

② 休眠顧客に響く「寄り添うコンテンツ」

③ お客様に響く「最強コンテンツ」とは？

④ お客様の背中を一押しする「オファー事例集」

⑤ 引上げDMに入れるべき「鉄板コンテンツ」

⑥ 鉄板コンテンツが入ったテンプレート（フォローDM編）

⑦ 効果的なメッセージを届けるための「ペルソナシート」

⑧ 通販やるなら読むべき本「必読の3冊」

What You Will Learn!

• 印刷メディアを活用したお客様にリピーター・ファンになっていただく仕組み構築（CRM〈顧客との関係性構築〉）の全体像を学ぶ
• LTV（顧客生涯価値）を向上させ事業を安定化、スケール（発展）させるための方法を学ぶ
• リピーター（ファン）の増やし方を学ぶ
• LTVを最大化させ、事業の安定化、発展を目指す
• 通販ビジネス（CRM）のマインドセットを学ぶ
• F2転換（2回目購入・リピート）をの方法を学ぶ
• お客様に継続していただく方法を学ぶ
• 休眠顧客に復活していただく方法を学ぶ
• F2転換を実現させための初回同梱ツールについて学ぶ
• お客様に継続していただくための2回目以降の同梱ツールについて学ぶ
• 休眠顧客に復活していただくためのフォローDMについて学ぶ

Who Should Attend!

• 通販ビジネスに携わっている方
• 通販ビジネスに興味がある方
• 通販ビジネスを始めたい方
• 通販事業者で、思ったように結果が出せていない方
• 通販事業者で、新規客の獲得がうまくいっていない方
• 通販事業者で、新規顧客獲得後、F2転換（2回目購入・リピート）してくれないとお悩みの方
• 通販事業者で、リピート（定期）が続かず、すぐに離脱してしまう方
• 通販事業者で、新規客を獲っても、利益が上がらないとお悩みの方
• 通販事業者で、優良顧客・ファンを増やし、LTV（顧客生涯価値）をもっと高めたい方
• 通販事業者で、ファンが増えてくれないとお悩みの方
• 通販事業者で、休眠顧客に対する施策を考えている方
• 通販事業者で、休眠顧客対策をやっているが、結果が出ていない方
• 通販事業者で、LTVが向上しないとお悩みの方
• 通販事業者で、LTVを最大化したいとお考えのの方
• 通販事業者で、事業を安定化させたい方
• 通販事業者で、事業を発展させたいと切に願う方
• 通販事業者で、CRM（顧客との関係性構築）を見直したいとお考えの方
• CRMについて、何をどうしたらいいか分からない方
• 印刷メディアを活用したオフラインでのCRM施策でお悩みの方

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