Mapeamento de Processos e Indicadores de Desempenho
Aprenda como mapear os processos e criar indicadores de desempenho
Description
Objetivos do treinamento:
- Apresentar o conceito de mapeamento de processos na busca da melhoria contínua da eficácia e da eficiência da organização;
- Demonstrar o Mapeamento e a Abordagem de Processos de um Sistema de Gestão da Qualidade baseado na NBR ISO 9001 e IATF16949.
Programa:
- Entendendo o que é processo e a gestão por processos;
- Aprendendo a identificar processos e atividades dentro da organização;
- Etapas na criação do mapeamento de processos;
- Ferramentas utilizadas no mapeamento de processos;
- Pontos de controle dos processos e indicadores;
- Exercícios
Definição:
O que é um processo?
- É qualquer sequência de atividades relacionadas para realizar um trabalho;
- Uma específica ordenação de atividades, que tem um objetivo de trabalho através do tempo e do espaço, com um início e um fim, assim como um conjunto claramente definido de entradas e saídas: uma estrutura de ação.
Indicadores do desempenho:
- São medidas ou métricas, usadas para quantificar a eficácia e a eficiência dos processos da empresa.
- São mecanismos que apontarão se a empresa está sendo competitiva, em relação às demandas de seus clientes.
- São medidas da utilização dos recursos da empresa.
- É algo sobre a atividade humana e o estímulo para ações no âmbito da empresa, tendo em vista fazer as coisas cada vez melhores.
What You Will Learn!
- Aprender a Mapear os processos de uma Empresa
- Conhecer técnicas como o Diagrama da Tartaruga e SIPOC
- Aprender as principais ferramentas da mapear processos
- Elaborar indicadores de desempenho
Who Should Attend!
- Profissionais envolvidos com mapeamento de processos e indicadores de desempenho
- Pessoas interessadas em conhecer estes assuntos