Mistrz zdalnej obsługi
Buduj relacje. Zbijaj obiekcje. Obsługuj po mistrzowsku.
Description
Mówi się, że aby zapalać innych samemu trzeba płonąć. Chcielibyśmy abyś przy naszej drobnej pomocy, zaczął zapalać swoich klientów swoją wiedzą i umiejętnościami. Skutecznie jak nigdy wcześniej.
Ten kurs został stworzony z myślą o każdej osobie, która w codziennej pracy ma styczność z klientem - poprzez telefon, chat lub wideokonferencję. Może Cię zaskoczę, ale Twój klient wyczuje wszystko - niepewność, strach, frustrację.
Jeśli chcesz aby rozmowa przebiegła zgodnie z Twoimi oczekiwaniami, warto abyś przepracował najważniejsze elementy, które mają znaczący wpływ na Twoją efektywność i jakość komunikacji.
W trakcie tego kursu wejdziesz w obszary, które składają się na kompleksową obsługę klienta:
- Błędy sprzedawców - bo lepiej uczyć się na cudzych błędach i samemu ich nie popełniać.
- Perspektywa klienta - bo wiedząc co może czuć Twój klient, łatwiej będzie Ci zrozumieć jego zachowanie.
- Wizerunek profesjonalnego sprzedawcy - bo nasze wyniki rosną, tylko kiedy my rośniemy.
- Typologia osobowości - bo jeśli zdasz sobie sprawę z tego z kim przyjdzie Ci rozmawiać, lepiej się przygotujesz.
- Pierwsze wrażenie - bo można je zrobić tylko raz. Warto więc zrobić jak najlepsze.
- Skuteczne sposoby komunikacji - bo komunikacja nie jest skomplikowana. To my ją sobie niepotrzebnie komplikujemy.
- Zasady budowania relacji - bo gdy klient Cię polubi chętniej od Ciebie kupi i jeszcze chętniej Cię poleci.
- Swobodne negocjacje - bo znając podstawowe zasady negocjacji, pokażesz klientowi że gracie do jednej bramki.
- Small talk - bo z małych rzeczy świat się składa.
- Zbijanie obiekcji - bo warto walczyć o swoje wyniki.
- Wywieranie wpływu - bo czasami szczęściu warto pomóc.
- Zamykanie sprzedaży - bo klient się nie zgodzi, jeśli go o to nie poprosisz.
Doświadczenie wiedzy z zakresu powyższych zagadnień, umożliwi Ci rozwinięcie umiejętności obsługi, jakiej nie posiadają Twoi współpracownicy czy konkurenci.
Jako dodatek, przy każdym module otrzymasz również nagrania mp3, abyś mógł wracać do tych informacji kiedy tylko chcesz.
Twój potencjał jest nieograniczony. Pozwól, że pomogę Ci go rozwinąć jeszcze bardziej. Zostań prawdziwym Mistrzem zdalnej obsługi klienta.
What You Will Learn!
- Sposoby efektywnej komunikacji - jak lepiej rozumieć przekaz ze strony klienta i w jaki sposób zmaksymalizować szansę na obopólne porozumienie
- Najlepsze praktyki sprzedaży i komunikacji uwzględniając typologie osobowości klienta
- Umiejętność interpretacji perspektywy klienta oraz odkrywania jego potrzeb
- Praktyczne przykłady i wskazówki gry relacyjnej i sprzedażowej
Who Should Attend!
- Osoby na co dzień obsługujące klientów prywatnych i biznesowych
- Początkujący
- Średnio zaawansowany