Operador de telemarketing
Telemarketing Ativo e receptivo
Description
Operador de telemarketing: tudo sobre a profissão
Aquele que, via telefone, vende produtos e serviços, faz cobranças e esclarece dúvidas
O que faz um operador de telemarketing?
O operador de telemarketing atende o cliente de uma empresa com o objetivo de vender produtos, prestar assistência ao cliente, realizar cobranças de contas em aberto, realizar pesquisas de satisfação, cancelar ou alterar planos, promover acordos e prestar informações sobre serviços.
Sua atuação pode ser no formato de atendimento ativo (realizando ligações) ou receptivo (recebendo ligações). A função de operador de telemarketing no atual cenário do mercado de trabalho evoluiu em conjunto com a tecnologia, que conta o desenvolvimento de robôs e inteligência artificial para atendimento, em alguns casos fazendo com que o contato humano não seja mais tão necessário.
Como atua o operador de telemarketing?
As atividades de um operador de telemarketing se baseiam em realizar e receber ligações para vender produtos e serviços, fazer cobranças ou esclarecer de dúvidas dos clientes. Atualmente, o mercado tem apresentado sinais de esgotamento com redução nos postos de trabalho e ainda pode sofrer diversas mudanças, com o avanço da tecnologia, a migração de atendimento para redes sociais e as restrições de ligações para números cadastrados.
Onde trabalha o operador de telemarketing?
O serviço de telemarketing é terceirizado pela maioria dos bancos, empresas de telefonia, internet, TV paga, vendas de produtos variados e demais prestadores de serviço. O local em que o operador de telemarketing trabalha é chamado call center.
O operador de telemarketing ativo é o que realiza ligações para os clientes, normalmente fazendo cobranças ou tentando vender serviços, produtos e planos para uma lista de contatos previamente selecionada. O operador de telemarketing receptivo também pode desempenhar as mesmas funções, entretanto, ele recebe as ligações dos clientes que entraram em contato voluntariamente com o call center.
A carreira oferece oportunidades de progressão interna, podendo o operador de telemarketing, conforme seu desempenho, tornar-se gerente de operações ou outras funções superiores.
Curso focado no dia a dia do operador.
16 vídeos explicativos
Apostila ao final do curso.
1- A história do telemarketing
2- Conceitos do telemarketing
3- Vantagens do telemarketing
4- Outros usos
5- Ganhos com a função
6- Regras do telemarketing
7- Processos de comunicação
8- Obstáculos
9- O sucesso
10- Telefones
11- Atendimento ao cliente
12- Cuidados com a voz
13- Técnicas de vendas
14- Ativo e receptivo
15- O operador de telemarketing
16- O call center
Desejamos ótimos estudos.
What You Will Learn!
- Como trabalhar na função de operador de telemarketing
Who Should Attend!
- Pessoas que desejam atuar como operadores de telemarketing