Excelência no Atendimento ao Cliente
Seja um profissional de destaque e com qualificações diferenciadas na área do atendimento ao cliente.
Description
Neste curso você terá acesso as informações necessárias para desenvolver habilidades relacionadas ao atendimento ao cliente. Lembrando que relacionamento interpessoal, bom atendimento e postura profissional são requisitos básicos para qualquer profissional e não se restringe às áreas de atendimento, recepção ou ainda, secretário(a).
Você que busca formação para se destacar no mercado de trabalho, neste curso você verá:
Conhecendo e desenvolvendo a comunicação assertiva;
Qual a diferença entre a comunicação verbal e não-verbal;
Técnicas de feedback e como aplicar um bom feedback;
Termos inadequados e tom da voz;
Competências necessárias para área do atendimento;
Encantamento e fidelização da cliente;
Gestão do tempo;
Características e necessidades dos clientes;
Como lidar com clientes difíceis;
Etiqueta profissional;
Missão e valores de uma empresa;
Ética profissional;
Como desenvolver uma postura proativa;
Marketing pessoal;
Cuidados com a linguagem formal;
Código soletrar
Cuidados com a sala e mesa de trabalho;
Gestão de informações e documentos;
Registros;
E ainda você terá disponível para ajudar na sua formação vídeos, dicas de livros e materiais complementares.
Para se sentir preparado é necessário ter conhecimento. O conhecimento é uma boa estratégia para melhorar a performance profissional e assim você se destacar na multidão.
"O conhecimento serve para encantar as pessoas. Não para humilhá-las". Mário Sergio Cortella
De acordo com Wikipedia: "Conhecimento (do latim cognoscere, "ato de conhecer"), como a própria origem da palavra indica, é o ato ou efeito de conhecer. Como por exemplo: conhecimento das leis; conhecimento de um fato; conhecimento de um documento; termo de recibo ou nota em que se declara o aceite de um produto ou serviço; saber, instrução ou cabedal científico (homem com grande conhecimento); informação ou noção adquiridas pelo estudo ou pela experiência; (autoconhecimento) consciência de si mesmo".
What You Will Learn!
- Como ter uma postura profissional e se destacar no ambiente de trabalho.
- Identificar a importância da comunicação oral, verbal e escrita.
- Desenvolver a forma correta e assertiva do atendimento ao telefone.
- Aprender a diferenciar tipos de clientes e como afetam no atendimento.
Who Should Attend!
- Para quem busca aperfeiçoamento e informação para a área de atendimento, recepção e secretária(o).