Pesquisa de Satisfação em Service Desk, Help Desk e Suporte
Como realizar pesquisas de maneira eficiente e produtiva
Description
Nove vídeos explorando conceitos como: quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação, um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte, quais os métodos de pesquisa mais comuns, ferramentas e uma série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema.
1h20min de informação divididas em pequenos vídeos de 12min, em média.
What You Will Learn!
- Quais os benefícios e vantagens de realizar pesquisa de satisfação
- Um dilema raramente enfrentado pelos gestores de suporte
- quais os métodos de pesquisa mais comuns
- ferramentas gratuitas e pagas para fazer pesquisa
- série de dicas e alertas para armadilhas sobre o tema
- O que é NPS
Who Should Attend!
- Profissionais da área de service desk, help desk, suporte técnico e atendimento ao cliente e usuário.