QM-MANAGEMENT Personal
Qualität im operativen Geschäft ist die Grundlage des Erfolges
Description
Der Kurs QM-MANAGEMENT Personal ist darauf ausgerichtet, Fachkräften im Personalwesen und Führungskräften ein umfassendes Verständnis für die effektive Verwaltung und Entwicklung von Personalressourcen zu vermitteln. Der Fokus des Kurses liegt auf den wichtigsten Aspekten des Qualitätsmanagements im Personalwesen und der Optimierung von Geschäftsprozessen. Wir werden spezifische Themen behandeln, um sicherzustellen, dass Sie die erforderlichen Fähigkeiten und Kenntnisse erwerben, um in diesem Bereich erfolgreich zu sein.
Kursziele:
Tagesablauf eines Geschäftsführers: Sie werden Einblicke in den typischen Tagesablauf eines Geschäftsführers gewinnen und verstehen, wie effektive Zeit- und Ressourcenverwaltung zur Steigerung der Produktivität beiträgt.
Teammeetings: Wir werden die Bedeutung effektiver Teammeetings hervorheben, einschließlich der Planung, Moderation und Nachverfolgung, um die Zusammenarbeit und Kommunikation im Team zu verbessern.
Personalschulung: Sie werden lernen, wie Sie Schulungsprogramme entwickeln und implementieren, um die Fähigkeiten und das Wissen Ihrer Mitarbeiter zu erweitern.
Grundregeln der Kommunikation: Wir werden die grundlegenden Prinzipien der Kommunikation beleuchten, um Missverständnisse zu minimieren und die Effektivität der internen und externen Kommunikation zu erhöhen.
Empfang und erster Eindruck des Kunden: Sie werden verstehen, wie der Empfangsbereich und die Kundenerstkontakt einen bleibenden Eindruck hinterlassen und wie Sie diesen positiv gestalten können.
Reinigung und Hygiene: Wir werden die Bedeutung von Sauberkeit und Hygiene in Arbeitsumgebungen besprechen und bewährte Verfahren zur Sicherstellung eines gesunden Arbeitsplatzes erörtern.
Abarbeitung von Mängeln: Sie werden lernen, wie Sie Mängel und Probleme effizient identifizieren, dokumentieren und beheben, um die Arbeitsqualität zu gewährleisten.
Beschwerdeablauf: Wir werden Strategien zur Bewältigung von Beschwerden von Kunden oder Mitarbeitern entwickeln, um Konflikte zu lösen und Kundenzufriedenheit zu erhalten.
Zielgruppe: Dieser Kurs richtet sich an Personalmanager, Teamleiter, Empfangspersonal, Geschäftsführer und alle, die in leitenden Positionen arbeiten oder sich für die Optimierung von Personalmanagementprozessen interessieren.
Voraussetzungen: Es sind keine speziellen Voraussetzungen erforderlich. Grundlegende Kenntnisse im Personalmanagement und der Geschäftsführung sind von Vorteil, aber nicht zwingend notwendig.
What You Will Learn!
- Personalschulung
- Umgang mit Kunden Beschwerden
- Grundregeln der internen Business Kommunikation
- Tagesablauf eines Geschäftsführers
- Reinigungsverträge
- Ablauf von Teammeetings
- Umgang mit Online Bewertungen
- Abarbeitung von Mängeln
- Der erste Eindruck des Kunden ist wichtig
- Pflege des Außenbereichs eines Standortes
- Mindset und Ernährung
Who Should Attend!
- Geschäftsführer
- Standortleiter
- Bezirksleiter
- Vertriebsleiter
- Area Manager
- Gründer
- Betreiber
- Teamleiter
- Gruppensprecher
- Mitarbeiter mit Ambitionen