Description
Quality Management System Key Performance Indicators - QMS-KPI'S
برنامج مؤشرات قياس الأداء لنظام إدارة الجودة
من احد المتطلبات الهامة فى انظمة الجودة والمواصفات الدولية بشكل عام هو قياس مدي فاعلية هذه الانظمة ومدي تطبيقها
لذا من الاشياء المهمة التي تساهم في تسهيل قياس فاعلية هذه الأنظمة هو قياس مؤشرات الأداء
تعتمد مؤشرات قياس الأداء لأنظمة إدارة الجودة على الأهداف التي تم تحديدها للنظام وعلى متطلبات العملاء والمعايير الصناعية المعمول بها. ومن أهم المؤشرات الشائعة لقياس أداء أنظمة إدارة الجودة:
مؤشرات الرضا العام للعملاء والمستفيدين من المنتج أو الخدمة.
مؤشرات جودة المنتج أو الخدمة المقدمة، مثل مؤشرات العيوب ومعدلات الإعادة والتكرار.
مؤشرات الكفاءة الإنتاجية والاستخدام الأمثل للموارد المتاحة.
مؤشرات الامتثال للمعايير والتشريعات واللوائح الصادرة عن الجهات الرسمية.
مؤشرات الربحية والعوائد المالية على المدى القصير والطويل.
مؤشرات الإدارة الفعالة والتخطيط الإستراتيجي والتنفيذ الناجح للمشاريع.
مؤشرات الاستجابة الفورية لشكاوى العملاء والمستفيدين والتعامل الفعال معها.
مؤشرات تحسين الأداء والتعلم المستمر والتطوير المستدام في إطار النظام الإداري.
يجب على المؤسسات والشركات تحديد المؤشرات التي تناسب أهدافها وتطلعاتها ومن ثم تحليل البيانات والمعلومات المتاحة لتحديد المجالات التي يمكن تحسينها وتحسين أداء النظام الإداري.
محتوي البرنامج
التعرف علي متطلبات المواصفة الدولية لنظام إدارة الجودة لقياس الأداء
لماذا الاهتمام بمؤشرات الأداء والمقارنة المرجعية؟
ما هي مؤشرات الأداء ؟
قواعد تحديد مؤشرات الأداء
كيفية تحديد المؤشرات
التصنيف العام لمؤشرات الأداء
أنواع مؤشرات الأداء
أهمية مؤشرات الأداء
خصائص الهدف الجيد
خصائص مؤشرات الأداء الجيدة
العمليات الرئيسية
نبذه عن ما هي المقارنات المعيارية
متطلبات أساسية للقيام بالمقارنات المعيارية
الخطوات الرئيسية للقيام بعملية المقارنة المعيارية
تسلسل تنفيذ العمليات التفصيلية لتحديد وقياس ومقارنة مؤشرات الأداء بالمنظمة
أمثلة تطبيقية لوضع مؤشرات الأداء
What You Will Learn!
- متطلبات قياس الأداء طبقا للمواصفة الدولية لنظام إدارة الجودة ايزو 9001
- أنواع مؤشرات الأداء
- كيفية وضع مؤشرات الأداء
- كيفية التقييم ووضع برامج قياس الأداء
- خصائص مؤشرات الأداء
- أمثلة علي انشطة مختلفة
Who Should Attend!
- مهندسين الجودة
- مسؤولي الموارد البشرية
- مسئولي التطوير
- توكيد الجودة
- المراجعيين الداخليين