Quality of Services
Quality Managment of Services
Description
جودة الخدمة هي مقياس لكيفية فهم المؤسسة لاحتياجات مستخدميها وتحقيق توقعاتهم. إن فهم كيفية تحسين جودة خدمة منتجك هو الخطوة الأساسية للنمو لأي مؤسسة.
يعد قياس جودة الخدمة وتحسينها فنا قيما. لكن هذا يتطلب البحث والخبرة. لمعرفة المزيد حول جودة الخدمة ، نحتاج إلى فهم الأبعاد الرئيسية لجودة الخدمة.
في هذا الكورس، سنستكشف عوامل الجودة في الخدمة وكيفية قياسها وتحسينها. سنغوص في أفضل الممارسات والاستراتيجيات التي يمكن للمؤسسات تبنيها لضمان تقديم تجربة ممتازة للعملاء. سوف نتعلم كيفية بناء علاقات دائمة مع العملاء من خلال تلبية احتياجاتهم وتجاوز توقعاتهم.
من خلال دروسنا وتماريننا التفاعلية، سنمنحك الأدوات والمفاهيم اللازمة لفهم كيفية إدارة وتحسين جودة الخدمة بطريقة مبتكرة وفعّالة. فلنبدأ سويًا في رحلة تجديد الالتزام بالجودة وتحقيق التميز في عالم الخدمات."
المحتوي التدريبي جودة الخدمة
مفاهيم إدارة الجودة .
التطور التاريخي للجودة .
أبعاد جودة الخدمة .
أبعاد جودة المنتج .
أهمية الجودة .
أهداف الجودة .
مفهوم الخدمة .
أهمية وخصائص الخدمة .
تصنيف الخدمة ودورة حياة الخدمة .
مقدمة المواصفات العالمية الخاصة بأدارة الجودة ISO 9001.
الأساسيات السبعة لإدارة الجودة .
التركيز على العميل .
القيادة .
منهج العمليات .
مشاركة العاملين .
التحسين المستمر .
اتخاذ القرار بناء على الحقائق .
إدارة العلاقات .
أدوات حل المشكلات و تحسين الجودة .
حلقات الجودة .
أهم رواد إدارة الجودة .
التفكير المبني علي المخاطر .
مؤشرات الأداء لمنظومة إدارة الجودة.
مقدمة عن المراجعات الداخلية لمنظومة الجودة.
What You Will Learn!
- أهمية وخصائص الخدمة
- تصنيف الخدمة ودورة حياة الخدمة
- مفاهيم إدارة الجودة
- الأساسيات السبعة لإدارة الجودة
- مدخلات وخرجات الخدمة
Who Should Attend!
- مقدمي الخدمات
- العاملين بالجودة
- موظفي خدمة العملاء