Recepção Hoteleira

Procedimentos e boas práticas

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Description

Voltado para novos recepcionistas, gestores da áreas, ou até mesmo para aqueles que ainda estão em dúvida do caminho a escolher em sua carreira, o curso de Recepção Hoteleira trás videoaulas e slides abordando diversos assuntos pertinentes ao dia-a-dia e ao mundo que envolve esse departamento, tão importante e fundamental para o funcionamento de qualquer empreendimento hoteleiro.

Considerado assim por muitos, a Recepção tem a função de ser um centro de controle dos hotéis, sendo ela a principal responsável por alimentar o sistema e repassar para os demais departamentos todas as individualidades e as informações pertinentes sobre as reservas e seus determinados hóspedes.

Através dos cinco módulos apresentados, o aluno poderá navegar por assuntos de maneira mais macro, como a historia da hotelaria e os órgãos governamentais responsáveis, classificações de hotéis e apartamentos, além dos mais micro, lidando com procedimentos, escalas, organização e até mesmo o perfil de um recepcionista e formas de se ter um bom atendimento. Também são apresentados o departamento de reservas e o de Revenue management, responsáveis pelas tarifas e receitas geradas através das hospedagens.

As aulas seguem de maneira explanatória, apontando casos e situações reais, usando exemplos corriqueiros. Muito além de "ensinar", o presente curso tem também a função de guia, trazendo ideias e soluções que podem ser aplicadas por boa parte dos demais hotéis, considerando a política e as individualidades de cada empreendimento.

No final do curso, o aluno estará mais preparado para assimilar melhor como o universo hoteleiro funciona, podendo analisar melhor os desafios diários.

What You Will Learn!

  • Procedimentos de recepção
  • Atendimento ao cliente
  • Hotelaria
  • Noções Basicas de práticas na recepção
  • Recepção

Who Should Attend!

  • Hoteleiros
  • Alunos de Hotelaria
  • Recepcionistas
  • Alunos de Turismo
  • Gerentes de Hotel
  • Buscando nova área