Recepção Hoteleira
Procedimentos e boas práticas
Description
Voltado para novos recepcionistas, gestores da áreas, ou até mesmo para aqueles que ainda estão em dúvida do caminho a escolher em sua carreira, o curso de Recepção Hoteleira trás videoaulas e slides abordando diversos assuntos pertinentes ao dia-a-dia e ao mundo que envolve esse departamento, tão importante e fundamental para o funcionamento de qualquer empreendimento hoteleiro.
Considerado assim por muitos, a Recepção tem a função de ser um centro de controle dos hotéis, sendo ela a principal responsável por alimentar o sistema e repassar para os demais departamentos todas as individualidades e as informações pertinentes sobre as reservas e seus determinados hóspedes.
Através dos cinco módulos apresentados, o aluno poderá navegar por assuntos de maneira mais macro, como a historia da hotelaria e os órgãos governamentais responsáveis, classificações de hotéis e apartamentos, além dos mais micro, lidando com procedimentos, escalas, organização e até mesmo o perfil de um recepcionista e formas de se ter um bom atendimento. Também são apresentados o departamento de reservas e o de Revenue management, responsáveis pelas tarifas e receitas geradas através das hospedagens.
As aulas seguem de maneira explanatória, apontando casos e situações reais, usando exemplos corriqueiros. Muito além de "ensinar", o presente curso tem também a função de guia, trazendo ideias e soluções que podem ser aplicadas por boa parte dos demais hotéis, considerando a política e as individualidades de cada empreendimento.
No final do curso, o aluno estará mais preparado para assimilar melhor como o universo hoteleiro funciona, podendo analisar melhor os desafios diários.
What You Will Learn!
- Procedimentos de recepção
- Atendimento ao cliente
- Hotelaria
- Noções Basicas de práticas na recepção
- Recepção
Who Should Attend!
- Hoteleiros
- Alunos de Hotelaria
- Recepcionistas
- Alunos de Turismo
- Gerentes de Hotel
- Buscando nova área