Как улучшить работу Service Desk

Приемы и лайфхаки для руководителей и сотрудников ИТ-служб

Ratings: 4.04 / 5.00




Description

Практический курс о том, как организовать службу техподдержки организации. Курс предназначен как для сотрудников техподдержки, только начинающих работу, так и для опытных специалистов, совершенствующих работу службы, а также руководителей высшего и среднего звена.

В курсе освещены наиболее актуальные темы, возникающие в работе службы. Каждое видео – это законченная инструкция по конкретному аспекту работы. Вы узнаете множество лайфхаков, которые используют эксперты отрасли, и сможете применить их для решения рабочих задач.

What You Will Learn!

  • • Быстро составлять грамотную должностную инструкцию сотрудника техподдержки
  • • Разрабатывать метрики работы службы поддержки, включая опросы пользователей
  • • Выбирать ПО для организации работы службы поддержки, используя MoSCoW-матрицу

Who Should Attend!

  • Руководители ИТ-отделов
  • Руководители техподдержки, Help Desk, Service Desk
  • Сотрудники служб технической поддержки
  • Разработчики ПО для Service Desk и колл-центров