Servicenow Event Management
Gerenciamento de eventos
Description
Event Management
Reduza o ruído de evento gerado pelas ferramentas de monitoração utilizando a inteligência de previsão, como técnicas de aprendizagem de máquina, para correlacionar eventos e produzir incidentes e alertas acionáveis.Localize a causa raiz de problemas de operações de TI rapidamente e reduza o tempo médio para reparo (MTTR) usando o Service Mapping e o Operational Intelligence.
Obtenha um único painel com o Operator Workspace para visualizar o desempenho do serviço em escala, veja alertas relacionados e filtre para resolver problemas.
Filtros de eventos internos e personalizados
*O Event Management apresenta eventos não processados e os processa para gerar alertas mais qualificados para os itens de configuração afetados. Os nós monitorados se associam a itens de configuração (CIs) ServiceNow Configuration Management Database (CMDB), de maneira que todos os eventos futuros que acompanham um nó possam estar relacionados a um CI.
Os videos deste treinamento foram gravados em meetups.
Event Management overview
Module 1: Overview
*Products: Visão geral dos produtos da Servicenow
*Platform: Overview da plataforma
* Login: Login na plataforma
*Studies: Onde encontrar informações e cursos Servicenow
*Request instance: Obtenha uma instância pessoal para estudos & Treinamento
* Overview
* Create table: Criando uma nova tabela no servicenow
*Lists
*Form layout
Module 2: Discovery
*Discovery phases: Fases do processo de Discovery
Module 3: Event management
*Overview
*Event Management License
*Event Rules
* Application Services
Exibição do impacto do serviço
*O Event Management usa o ServiceNow Service Mapping para associar alertas a serviços, fornecendo análise de causa raiz e uma exibição do impacto de serviço para ajudar a TI a identificar problemas e priorizá‑los devidamente. Quando o Event Management gera um alerta, o alerta é mapeado para CIs, de maneira que a TI possa ver facilmente os serviços afetados e os recursos relacionados.
* Operator Workspace
Este painel representa cada serviço como um bloco redimensionável colorido. Isso facilita a priorização visual de problemas de serviços com base na gravidade do problema e na importância do serviço.
Selecionar um bloco exibe alertas primários e o principal alerta de prioridade que está afetando o serviço, para que você foque instantaneamente na possível causa do problema de um serviço.
* Insights Explorer
* Event Management Dashboard
Painel de visão geral consolidada
Obtenha uma exibição consolidada da integridade de serviço. O painel agrega e correlaciona os principais alertas que estão causando a degradação do serviço de negócio. A TI pode ter uma visão geral de todos os alertas e incidentes associados listados por gravidade. Essa abordagem permite priorizar incidentes e tomar a ação corretiva mais cedo.
Module 4: Reports
*Create report
What You Will Learn!
- Servicenow admistration event management
- Servicenow administrator
- Servicenow System Administrator
- Servicenow consultants
- Servicenow developers
Who Should Attend!
- servicenow specialist
- servicenow consultants