Como Reduzir a Burocracia e Simplificar Serviços Públicos

Description

Todo serviço público é composto de 3 grandes etapas: O pré-serviço, o serviço, e o pós-serviço. E cada uma dessas etapas tem suas atividades chaves que formam o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos.

Nesse curso vamos aprender sobre a origem e formação da Burocracia nos serviços públicos e como implantar melhorias em cada uma das etapas que compõem os serviços públicos:

O pré-serviço

IDENTIFICAÇÃO: Como a necessidade de utilizar um serviço é descoberta.

BUSCA: Onde a pessoa que utiliza o serviço público pesquisa de onde resolver seu problema

ACESSO: O que é necessário para realizar o serviço público;

O serviço

PREPARAÇÃO: Conjunto de procedimentos, como reunir documentos, para ter  o serviço público realizado

ATENDIMENTO: É a atividade onde o serviço é efetivamente prestado

ENCERRAMENTO: Trata da finalização do serviço

O pós-serviço

DIRECIONAMENTO: para serviços preventivos e complementares

TRANSPARÊNCIA: Que traz a Prestação de contas

FEEDBACK: Que trata da experiência global dos usuários dos serviços públicos

Ao final são apresentadas sugestões de como utilizar o Mapa de Simplificação dos Serviços Públicos, suas vantagens e também suas limitações.

What You Will Learn!

• Conhecer as origens e o contexto da Burocracia no Brasil
• Conhecer problemas comuns de diferentes serviços públicos e soluções de baixo esforço para resolvê-los
• Identificar sintomas de problemas nos serviços com suas origens de ocorrência
• Mapear os serviços em que atuam e promover melhorias no seu dia a dia de trabalho
• Ganhar credibilidade com os gestores e lideranças pelo impacto gerado
• Ter uma visão ponta-a-ponta dos serviços públicos e suas estruturas
• Serem cidadãos mais empoderados, capazes de cobrar por melhores serviços e apoiar em sua melhoria
• Correlacionar os problemas de sua organização (mesmo que não seja uma instituição pública) e obter insigths de como resolver os problemas de burocracia em seu contexto.
• Resolver problemas do serviço público
• Desburocratizar o serviço público

Who Should Attend!

• Servidores públicos das esferas Municipal, Estadual e Federal que estão cansados de tanta burocracia
• Servidores imersos num mundo de protocolos onde não é mais possível saber o que é regra e o que é apenas costume das pessoas
• Servidores públicos que querem ver os usuários dos seus serviços satisfeitos
• Servidores que querem melhorar seu dia a dia de trabalho
• Não é servidor público ou não trabalha com o serviço público? Não tem problema! O curso nos ajuda enquanto cidadãos a cobrarmos e participarmos da melhoria dos serviços públicos, além de trazer bons insigths sobre nossas próprias organizações.

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