Superviseur - Centre d'appel

Apprendre à superviser, coacher et gérer une équipe de téléconseillers de centres d'appel

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Description

Tout d’abord je vous remercie pour l’intérêt que vous portez à nos formations.

Si vous avez ici, c’est que vous êtes Téléconseiller expérimenté et vous souhaitez franchir le pas et devenir superviseur des Call Centers.


Nous avons essayé de synthétiser les pré-requis du poste de Superviseur, pour vous faciliter l’approche et vous encourager à franchir le pas et évoluer dans votre carrière.

Ce cours vous offre tous les éléments dont vous avez besoin, pour vous faire une idée claire sur le poste de superviseur.

Ce cours est divisé en 2 niveaux :


I - Niveau Débutant ( 3 sections )

Nous avons abordé le poste de superviseur dans toutes ces bases :


  • Quels sont les pré-requis pour devenir superviseur des Call Centers

  • Quel est le rôle principale d’un superviseur : Leadership

  • Savoir communiquer avec les autres

  • Coaching et motivation d’équipe

  • Suivi des performances & montée en compétences


Ce cours vous permettra d’acquérir de nouvelles compétences en apprenant à vous connaitre mieux et à savoir communiquer avec les autres.


II - Niveau Expert ( 4 sections )

A ce niveau nous allons voir en gros :

  • Le leadership

  • L’opérationnel

Le but est de vous aider à améliorer votre positionnement et votre crédibilité au sein de votre équipe. Aussi vous permettre d’améliorer votre performance à travers celle de votre équipe.

N’oubliez pas que vous avez une partie où vous pouvez poser toutes vos questions. Nous serons ravi d’y répondre.

Je vous souhaite un bon cours.


What You Will Learn!

  • Maitriser la communication en équipe
  • Connaitre les différents types de coaching
  • Savoir suivre les performances de son équipe
  • Savoir repérer les mauvais comportements et les recadrer
  • Savoir instaurer le respect mutuel
  • Savoir gérer la qualité des prestations
  • Savoir reconnaitre les efforts et les récompenser

Who Should Attend!

  • Téléconseillers débutants
  • Téléconseillers expérimentés
  • Chercheurs d'emploi
  • Jeunes diplômées
  • Freelancer
  • Télétravailleurs(ses)