【はじめてのカスタマーサクセス講座】顧客離れを防ぎ、ビジネス成果を加速させるヒントとは？

カスタマーサクセスの概要と具体例から実践のポイントを理解する初心者向けの講座です。ハイタッチ、ロータッチ、テックタッチ、コミュニティタッチ、ヘルススコアについて解説していきます

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あなたは顧客離れや商品・サービスの売り上げ低迷に悩んだことはありますか？

この講座は、顧客離れを防ぎ、ビジネス成果を加速させる効果のある

企業を顧客としたカスタマーサクセスについて短時間でサクッと学べる講座です。

講座内では私が日々従事しているカスタマーサクセス職について、

実体験から抽出した顧客離れを防ぐポイントを、ケーススタディとともにお話ししていきます。

また、初めてカスタマーサクセスについて学ぶ人のために、

最低限必要な専門用語のみを説明し、初心者でもわかりやすい内容になっています。

あなたの実践にも生かせるようにワークもご用意しています。

【講座のカリキュラム】

・カスタマーサクセスの例、カスタマーサクセスが求められる背景

・営業職とカスタマーサポートとの違い

・顧客像の共通認識を持つ方法

・カスタマージャーニーで顧客行動とサポートすべき場面を考える

・顧客と継続的に接点を持つ流れとコツ（ハイタッチ）

・ウェビナー企画を始めるポイント（ロータッチ）

・メール配信企画を始めるコツ（テックタッチ）

・コミュニティタッチを始めるポイントと注意点

・顧客の変化を追いサポートを効率化するヘルススコアの活用