Telefonda tahsilat teknikleri
Bu eğitim setinde Etkili tahsilat yapanların örnek davranışları, tahsilat konuşmalarında yapılan yanlışları göreceksiniz
Description
Merhaba bu eğitim setini aldığınızda, tahsilat yapmayı sevecek, zor müşterilerle ve ödemeyi geciktirmeyi alışkanlık haline getirmiş müşterilerinizle iletişimde etkili olmaya başlayacaksınız. Bazı müşterilerinizin gerçekten zor durumda olduğunu, bazılarının ise geç ödemeyi bir strateji olarak uyguladıklarını fark edeceksiniz. Bu eğitim setinde Etkili tahsilat yapanların örnek davranışları, tahsilat konuşmalarında yapılan yanlışlar, Çağrı öncesi hazırlığın önemi, Etkili açılış cümlesi nasıl hazırlanır? Etkili Ses Tonu Çalışması, Karşı tarafın niyetini anlama soruları? Sorgulama teknikleri, Ödeme gücü var mı? (Pazarlık),Ne yaparsam ikna ederim, Ödül veya ceza Nasıl sunulur, tartışmadan itirazlara karşılık verme, Nasihat yerine tavsiye, Tahsilat aktivite planı ve iş süreçleri konuları işlenmektedir
What You Will Learn!
- Telefon ile para tahsilatı yaparken işimizi kolaylaştıracak önemli iletişim tekniklerini öğrenecek, farklı tarzda kişileri ödemeye nasıl ikna edeceğinizi göreceksiniz
- Müşterinin ödeme niyeti var mı? Ödemeye gücü var mı? Bu bilgileri öğrenmek için sorgulama tekniklerini öğreneceksiniz.
- İkna etmek ve anlaşmaya varmak için hangi cümle kalıplarını ve soruları kullanmalıyız?
Who Should Attend!
- Tahsilat temsilcileri, Finans ve muhasebe uzmanları, Yöneticiler