Voz do cliente - Experiência do cliente

Description

Já aconteceu com você de participar de um treinamento maravilhoso, mas na hora de aplicar em seu dia a dia, você não saber nem como começar?

Comigo sim!! Por isso com o propósito de compartilhar conhecimento sobre temas relacionados à experiência do cliente e ajudar quem deseja utilizar a voz do cliente para gerar insights de forma prática, utilizando exemplos, cases, busca de soluções e dicas.

Acredito que oferecer boas experiências são fundamentais para a prosperidade de qualquer negócio e que treinar a capacitar as pessoas de forma didática é o diferencial para a teoria virar prática no dia a dia.

Espero ajuda-lo a encontrar a riqueza de insights e oportunidades que existem quando temos o olhar genuíno pro cliente e que você se torne um apaixonado pelo tema como eu!

Importante finalizar dizendo que:

1) Um cliente satisfeito tem maior probabilidade de recomendá-lo, tornando-se um advogado da marca;

2) Custa mais barato manter um cliente do que conquistar um novo;

3)  A probabilidade de vender para alguém que já é cliente é 14 vezes maior que para um novo consumidor (Marketing Metrics);

4) Será que os clientes são todos iguais?

5) O cliente tem sempre razão?

6) Será que a reclamação pode ser uma importante fonte de estudo?

O que está esperando pra focar no seu cliente? Vamos descobrir juntos?

What You Will Learn!

• Utilizar a voz do cliente para gerar insights, gerando entrega de valor para o cliente e para o negócio
• Com casos práticos, atuar na busca de soluções
• Entender conceitos de experiência do cliente e como usar em seu dia a dia
• Como estabelecer plano de ação e acompaná-lo

Who Should Attend!

• Interessados em melhorar a experiência do cliente.
• Products Owner que buscam a criação e evolução dos produtos e serviços
• Empreendedores ou responsáveis que busquem aperfeiçoar os processos internos e aumentar a satisfação do cliente
• Interessados em estruturar ações consistentes de correção na causa raiz

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