Windykacja-walka o wszystko
Celem kursu jest usystematyzowanie wiedzy doświadczonych windykatorów, jak również pokazanie początkującym.
Description
Kurs przeznaczony jest zarówno dla początkujących jak również tych bardziej doświadczonych windykatorów telefonicznych. Materiał kursu został opracowany na podstawie mojego prawie dziesięcioletniego doświadczenia zawodowego w obszarze telefonicznej obsługi klienta oraz trzyletniego w obszarze windykacji telefonicznej. Dzięki takiemu doświadczeniu zawodowemu, dziś jestem ekspertem w telefonicznej obsłudze klienta i dlatego chciałabym podzielić się posiadaną wiedzą, by posłużyła ona innym. Mam nadzieję, że ten kurs pozwoli mi zrealizować ten cel.
W skład kursu wchodzi:
Przekrój przez wszystkie elementy telefonicznej rozmowy windykacyjnej.
Poprawne i owocne negocjacje wraz z przykładami.
Najczęstsze wymówki dłużników wraz z przykładami.
Reakcje windykatora telefonicznego na wymówki dłużnika wraz z przykładami.
Stosowanie przez windykatora telefonicznego odpowiednich- dostosowanych do etapu sprawy sankcji wraz z ich obrazowaniem oraz przykładami.
Właściwe podsumowanie ustaleń telefonicznej rozmowy windykacyjnej wraz z przykładami.
Omówienie tematu "Trudnego klienta" wraz z przykładami.
"Cienie windykacji telefonicznej" - najczęstsze błędy windykatora telefonicznego wraz z przykładami.
"Blaski windykacji telefonicznej" - tajniki najlepszych windykatorów telefonicznych.
Celem kursu jest usystematyzowanie wiedzy doświadczonych windykatorów, jak również pokazanie początkującym - lub zastanawiających się nad podjęciem pracy w windykacji - że "nie taki diabeł straszny jak go malują". Branża windykacyjna do łatwych nie należy, ale wymaga profesjonalnego podejścia do klienta, czego chce Was właśnie nauczyć. Bo do pracy w windykacji nie potrzeba mieć specjalnych predyspozycji. Wystarczą chęci do nauki, pozytywne nastawienie oraz dążenie do realizacji celu. Przyda się również umiejętność profesjonalnej obsługi klienta- czego właśnie nauczy Was mój kurs. Mam nadzieję, że po nim- staniecie się jeszcze lepszymi windykatorami, dla których negocjacje czy sankcje- wraz z ich obrazowaniem, nie będą stanowiły najmniejszego problemu.
What You Will Learn!
- Profesjonalna rozmowa windykacyjna.
- Skuteczne negocjacje. Obalanie wymówek dłużników.
- Unikanie pospolitych błędów windykatorów.
- Wykorzystanie reguł Cialviniego w praktyce windykacyjnej. Obrazowanie sankcji.
Who Should Attend!
- Dla wszystkich